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芜湖三山经开区人社局:领导“走流程” 换位体验稽疑送难

2022-12-08 11:30:44 来源:市场星报   编辑:yuanxin   

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(吴玉笑)为进一步巩固提升党史学习教育成果,营造良好的营商环境,持续推动“为企优环境、为民办实事”,打造群众满意的人社服务,近日,芜湖三山经济开发区人社局聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项,以问题为导向,持续开展“局领导走流程”活动。

化身政策“检视员”,检视政策宣传落地情况。三山经开区人社局聚焦人社重大政策实施情况,局主要负责人采用明察暗访及陪同企业群众办事、与工作人员开展座谈多方式相结合,走进人社服务大厅开展“走流程”,调研了解社保政策助企纾困宣传落实情况,要求社保中心进一步扩大社保政策的宣传力度。为切实提高社保政策的知晓率和群众满意度,该局社保中心通过政府网站、微信公众号、人社企业QQ群、人社企业微信群等各类平台,向企业宣传社会保险费缓缴、失业保险稳岗返还、一次性扩岗补助等社保政策,同时借助线上直播招聘会平台,创新开展“社保云课堂”系列讲座,围绕社保热点政策、经办流程进行解读,在线互动、解疑答惑。

化身政策“宣讲员”,开展“送政策上门服务”。三山经开区人社局领导利用每月“四送一服”走访活动、企业座谈会、暖民心行动等活动,化身人社政策宣讲员,与企业、群众面对面宣传人才、社保、就业创业等政策,了解人社政策落地情况,收集企业需求及问题,及时处理化解人社政策落实过程中的堵点、难点问题。该局领导在三山驿创空间开展就业创业政策宣讲过程中,在政策问答环节,了解到一名三山藉高校毕业生创业者的创业情况,通过与市场监管局、人社局数据比对,了解其符合申领高校毕业生返芜创业补贴条件,人社局及时通知其可以享受该政策并为其上门办理。为此促成了芜湖市推进打造“创业芜优”之城以来发放的首笔高校毕业生返芜创业补贴,该创业者对三山经开区人社局开展的“送政策上门服务”赞不绝口。

化身服务“体验官”,真实感受服务优不优。为推进人社窗口综合柜员制改革,三山经开区人社局局主要负责人及社保中心主任化身服务“体验官”,开展运行体验。试运行期间,该局社保中心主任前台站位,现场指导工作,确保综合窗口各项业务有序高效开展,同时,以经办人员身份开展“走流程”,检验综合窗口从受理、办理到结果反馈全链条是否畅通。局主要负责人以陪同群众办事方式体验综合服务窗口服务优不优,办事快不快,窗口工作人员是否完成从专门岗到综合岗的角色转变。社保中心为促进工作人员业务行为规范性,编制了《三山经开区社保中心工作人员职责制度》工作手册,为统一综合岗位人员业务操作流程,编制《三山经开区人社局综合柜业务流程》。目前,三山经开区人社局综合柜员制窗口已进入全面运行,改革初见成效。

化身事项“办理员”,亲身检验流程通不通。三山经开区人社局分管劳动监察、劳动仲裁、工伤认定的领导化身事项“办理员”,来到业务科室,以工作人员身份为企业群众办理业务。为解掌握芜湖市建设领域农民工实名制管理及工资支付监管平台使用情况及存在问题,局负责劳动监察工作的分管领导以普通工作人员身份登录平台,了解全区在建项目平台数据录入、资料完善等平台使用情况。为解决有的在建项目对支付平台的使用重视不够,使用率不高、数据录入不完善,项目工作人员业务不熟悉,操作使用不熟练等问题,局劳动监察部门专门为全区在建项目项目经理、劳资专管员举办了一期平台使用业务培训会。同时,在对各在建项目的巡查中,将支付平台的使用情况作为检查督查重点,监督在建项目抓实支付平台数据完善工作。三山经开区在该平台的使用情况从最初在全市排名靠后提升到全市前列。

三山经开区人社局根据“走流程”工作开展情况,积极总结经验做法,梳理典型案例,做好宣传报道。结合三山经开区开展的提升“群众满意度”干部入户走访活动,广泛宣传人社为民惠企成效,持续开展政策宣传解读,创新宣传方式,以群众喜闻乐见的形式,将政策宣传融入日常、做在经常,讲述人社好故事,传播人社好声音。

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