市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 “谢谢民警和调解员辛苦啦，我同意调解……”2月14日，芜湖市公安局镜湖分局赭山派出所民警与调解员通过59条微信对话，成功化解一起出租车司机与乘客因佩戴口罩发生的纠纷，受到双方赞扬。
1月31日上午9时许，赭山派出所接到110指令：辖区官山翰林小区附近发生一起矛盾纠纷。接警后，民警迅速赶到现场。只见一名出租车司机正与一名乘客争吵。民警将双方劝阻后了解到，乘客周某携带其母亲在新市口打“的”，准备去官山翰林小区附近的某公司办事。出租车驾驶员胡师傅见状将车停下。周某带着母亲上车后，胡师傅问道：“你们怎么没有戴口罩?”周某称自己和母亲不习惯戴口罩，怕引起胸闷。出租车行至官山翰林小区附近停下，周某感觉位置有误，遂与胡师傅理论，双方言语不和发生口角。胡师傅再次要求周某带上口罩对话，但周某坚持不戴，进而矛盾升级。胡师傅用手机拍摄取证时，周某夺下手机摔到地上，造成手机屏幕、主板受损。
了解情况后，民警征得双方同意决定进行调解。正值疫情防控期，而当事人双方各自有事，不能及时到派出所进行调解。针对这一特殊情况，派出所警民联调室启动“不见面服务”模式，民警和调解员与纠纷双方互加微信，通过微信展开远程“不见面”调解。一方面听取双方意见，另一方面宣传相关法律法规，同时指出双方错误所在，就纠纷原因和后果进行分析。经过59条微信对话调解，双方互相谅解，乘客周某答应修复损坏的手机。但是，因疫情期间按照相关规定修理店暂时停业，手机无法修理。民警与调解员再次与双方微信沟通，胡师傅同意周某之后再修复手机。
至此，一起复杂纠纷通过微信调解终于得以化解。民警与调解员认真、灵活的工作方式，得到双方理解和认可。(张红 金盾言)
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