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守初心,担使命,我为群众办实事!

2021-07-02 09:43:49 来源:安徽财经网   编辑:操丽纯   

为全面落实“我为群众办实事”实践活动,全力维护人民群众切身利益,自党史学习教育开展以来,中荷人寿安徽省分公司把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容,千方百计解决群众的困难,真心实意为群众办好事办实事,不断增强群众的获得感、幸福感。

一、共铸理赔高效率 优化服务重体验

为进一步提高客户服务质量,提升客户满意度,中荷人寿安徽省分公司提出全流程理赔服务。从客户理赔报案、理赔受理到理赔调查、结案支付的各个环节采取了多种措施协助理赔过程,优化理赔时效。有客户激动地表示:“我只是小毛病,报案后觉得也没用了多少钱。没想到中荷人寿的理赔人员主动拨通了我的电话,协助我完善相关资料,当天录入,当天结案,理赔速度杠杠的!”。优质的理赔服务,快速的理赔处理给客户带来了舒适的体验,赢得了良好的口碑。

为更生动、形象地体现中荷人寿“更轻松”的服务理念,

更好服务于群众,安徽省分公司在各营业门店设立公共服务宣传区,向客户发放《轻松“赔”你——中荷人寿服务故事》手册。通过展示中荷人寿与客户之间的感人瞬间,让客户更好地了解所享有的保险服务,感受中荷人寿“更轻松”的品牌服务理念。

二、关注一老一小 带动中间人群

为响应“关注一老一小,带动中间人群”的提示,更好地为老年群体提供有温度的保险服务,安徽省分公司特别针对老年人群体,发放“您带我认识大世界 我领您感受新生活”主题《老年人智能手机指导手册》及“您的保险权益知多少”宣传折页。以图文结合的形式,手把手的指导老年人使用智能手机以及在线办理中荷人寿相关业务,引导老年人能够更好地适应智能生活,防范新型电信诈骗,守护幸福晚年生活。

三、传递生命献爱心 无偿献血我先行

无偿献血作为一项崇高的社会公益事业,是传递人间真情的红色纽带。中荷人寿安徽省分公司积极响应合肥市政府“人人为我,我为人人,无偿献血,无上光荣”的倡议,组织分公司员工参加爱心献血活动。大家表示,无偿献血是一

种爱心奉献,也是对社会的强烈责任感,更是人道、博爱、救死扶伤的体现,能尽自己的微薄之力,无偿献血,为生命接力,是一次非常有意义的爱心活动。

四、“荷”你携手 同心抗疫

5月13日,一则新冠肺炎确诊病例情况的通报,让安徽省六安市这座皖西小城迅速成为全国人民关注的焦点。面对严峻复杂的疫情防控形势,分公司第一时间成立疫情防控专项领导和工作小组,启动应急处置预案,多措并举,统筹做好疫情防控和客户服务工作。为保障客户金融服务需求,安徽省分公司加大线上业务办理渠道宣传,积极引导客户在线进行保单查询,同时实现一键报案等快捷服务,减少前往公共区域的时间和频次。此外,六安中心支公司积极响应号召组织员工加入到疫情防控狙击战中,参加“同心抗疫”志愿服务。在疫情防控一线,中荷人寿员工奋战的身影,已经成为一道靓丽的风景线。

疫情无情,保险有爱。六安市一名客户在疫情前半月确诊子宫内膜癌,由于这场突如其来的疫情,客户病案迟迟无法调取,导致客户在忍受病痛的折磨同时,还要为家里的经济状况忧心。公司客服人员得知情况后立即联系医院病案室进行沟通,最终按照疫情防控的要求,第一时间调取病案并上门为客户办理理赔,并于审核通过当日立即将赔偿金赔付给客户,真真切切为群众办实事,为维护全市经济社会稳定大局作出应有贡献。

2021年是国家实施“十四五”规划的开局之年,中荷人寿安徽省分公司将继续以服务经济服务民生为已任,持续开展“我为群众办实事”实践活动,坚持突出重点、注重实效,用实际行动承担起作为金融行业从业者的社会责任,实实在在为群众谋幸福,努力提升居民群众幸福感、获得感。

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