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理赔有温度 服务更贴心 阳光人寿住院垫付服务显关爱

2021-05-17 12:42:55 来源:安徽财经网   编辑:操丽纯   

随着公众保险意识的不断增强,客户在选择、购买保险产品时,除了保险保障责任,同时也越来越看重保险公司的综合服务能力。保险正在从为客户提供单一的资金保障向整体解决方案过渡。而能在这场转型中取得优势、做出特色的公司将赢得市场的认可与客户的信赖。

为减轻客户在住院治疗期间的经济压力,享受更优质、更有效的治疗方案,阳光人寿于2020年5月1日起为持有《阳光融和(家庭版)医疗保险》的新老客户提供5大贴心增值服务,包括7x24小时日常医学咨询、住院医疗费用垫付、院后康护跟踪指导、重大疾病院后居家康护指导书以及专业心理支持,并优选1920家合作医院,服务网络覆盖全国331个城市,为客户提供院前咨询、院中协助及院后指导的全方位服务。

自该项服务运行以来,服务人员先后入院探视慰问客户114人,成功为43位客户开展住院费用垫付,累计垫付总金额突破120万元,并有多名客户主动选择到阳光保险集团旗下综合三甲医院阳光融和医院就诊疗,实现了贴心服务与优质医疗资源的完美结合。

客户陈女士就是其中一员。据了解,陈女士在2019年投保了“阳光人寿融和(家庭版)医疗保险”,近期,陈女士不幸罹患肝癌,了解到阳光融和医院的射波刀治疗效果不错,选择入住阳光融和医院接受治疗,并申请住院垫付服务。接到申请后,服务人员第一时间与客户取得联系,了解病情、介绍垫付服务、说明所需材料,经评估后为其提供首笔垫付款9.5万元。最近,客户陈女士因接受PET-CT检查和营养支持治疗再次入住阳光融和医院,服务人员了解情况后,于客户出院当日前往医院探望并协助办理出院手续。考虑到此次治疗实际所花费的费用,再次主动为其追加垫付金额1.34万元,至此累计垫付金额10.84万元,贴心的服务与精准有效的治疗获得客户赞誉。

未来,阳光人寿将持续聚焦保险主业核心能力的建设与提升,强化大健康产业布局,以科技、智能为驱动,有效整合旗下医疗、健康、养老等资源,着力打造“保险+”生态链核心优势,想客户所想,给客户所需,做有温度的服务,为广大客户的美好生活保驾护航。

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