您的位置: 首页 > 保险 > 正文

安徽人保财险启动“语音线上抗洪”

2020-07-20 17:03:34 来源:安徽财经网   编辑:操丽纯   

7月18日-19日,暴雨倾盆,安徽气象预警从橙色到红色,全省启动一级响应,尤其是7月18日,合肥、六安日降雨量破历史极值,灾情形势严峻。人保财险安徽省分公司95518客服中心第一时间启动大灾应急预案,成立线上“语音”抗洪小分队,多措并举,抗击汛情。

(图为合肥、六安多地积水情况)

一是与各市保持联系,随时掌握地市降雨与水淹情况;二是与各市分公司理赔部门协调沟通,临时制定话术,线上引导客户车辆救援紧急操作,提高受灾车辆处理效率;三是开通电话大灾引导语及录音留言,最大化进行线上化引流,减少客户线上等待时间,多途径有效处理客户来电;四是延长当班人员上线时长,取消休假,全员到岗,同时建立以家庭坐席为依托的大灾应急服务模式,增加接线线路;五是提前向总公司报备,做好大灾溢出支持;六是有效做好员工在线用餐等后勤工作,全力保障线路畅通。

中心应急预案启动后,客服代表们舍小家为大家,克服种种困难,冒着倾盆大雨,湿透了衣服;历经重重积水路段,脑海里只有一个念头—尽快赶到公司;忘记了自己已经连续上了多少天班,在难得的休息里依然第一时间打开自己的笔记本,熟练的戴上耳唛,点击“登录”,等待着需要帮助的客户来电;不顾是否会有危险,身怀六甲的准妈妈们心系“大家”,在家人的陪伴下赶到职场,加入到这支线上“抗洪小分队”她们来自城市的四面八方一心冲往这个“线上战斗场”,用自己的实际行动践行着“随时随地 全心为您”的服务宗旨。

(图为休息员工冒着大雨赶到中心应急,湿透了衣服和鞋子,换上了睡衣和拖鞋上线支援)

(图为临近中午时间,休息员工冒着大雨赶到中心应急,早饭没来得及吃的她抽空吃几口泡面充饥)

(图为已经连续上线十几个小时,晚上加小夜前趴在工位前稍作休息)

因为心系客户、因为责任、因为担当,她们在小小工位上连续坐上数小时,每一通电话都如第一通那般:“您好,请问有什么可以帮到您”,让您总能听到她的微笑;因为坚守,她们舍弃休假,全心扑在电话线的这头,用声音传递温暖,为客户保驾护航;因为有爱,她们将心比心,用专业的技能与暖心的服务将爱传递给更多的客户。电话铃声就是命令,只要铃声一响无论已经连轴在线多少时长,无论嗓子是否已经发干发红,她们都会用自己甜美的声音为客户送上贴心服务。正是有了她们的坚守客户才能得到快速地救援,也正是有了她们的奉献才能95518中心平稳度过一次又一次的大灾。

(图为部分线上“抗洪小分队”正在全力以赴,帮助更多客户共渡难关)

95518客服中心面对大灾天气,困难面前,所有的语音天使们众志成城,全力以赴,组成了线上“抗洪小分队”,她们用高度的敬业精神,以至爱至诚的人保精神,不忘初心地服务于每一位客户,用心保障服务畅通无阻。

这次抗洪行动中,在人保财险总公司的有力支持下,7月18日-19日两天,来自北京、天津、河北、内蒙古、陕西、山西、青海、吉林、甘肃、江苏10家兄弟中心给予线上支援,全力保障了安徽95518线上抗洪工作。7月18日至19日,中心共受理话务21288通,其中18日当天12062通,是日常周末处理客户来电的2倍多,小时最高来电量近1000通。客服代表最长连续在线时长高达18.5小时。仅周末两天,受理客户报案7730件,其中涉水案件2438件。

凡市场星报、安徽财经网、掌中安徽记者署名文字、图片,版权均属于市场星报所有。任何媒体、网站或者个人,未经授权不得转载、链接、转帖或以其他方式复制发表;已经授权的媒体、网站,在转载使用时必须注明“来源:市场星报、安徽财经网或者掌中安徽”,违者本单位将依法追究法律责任。
分享到:

安徽财经网手机版

市场星报公众微信

市场星报微博

掌中安徽APP下载