7月18日-19日，暴雨倾盆，安徽气象预警从橙色到红色，全省启动一级响应，尤其是7月18日，合肥、六安日降雨量破历史极值，灾情形势严峻。人保财险安徽省分公司95518客服中心第一时间启动大灾应急预案，成立线上“语音”抗洪小分队，多措并举，抗击汛情。
(图为合肥、六安多地积水情况)
一是与各市保持联系，随时掌握地市降雨与水淹情况;二是与各市分公司理赔部门协调沟通，临时制定话术，线上引导客户车辆救援紧急操作，提高受灾车辆处理效率;三是开通电话大灾引导语及录音留言，最大化进行线上化引流，减少客户线上等待时间，多途径有效处理客户来电;四是延长当班人员上线时长，取消休假，全员到岗，同时建立以家庭坐席为依托的大灾应急服务模式，增加接线线路;五是提前向总公司报备，做好大灾溢出支持;六是有效做好员工在线用餐等后勤工作，全力保障线路畅通。
中心应急预案启动后，客服代表们舍小家为大家，克服种种困难，冒着倾盆大雨，湿透了衣服;历经重重积水路段，脑海里只有一个念头—尽快赶到公司;忘记了自己已经连续上了多少天班，在难得的休息里依然第一时间打开自己的笔记本，熟练的戴上耳唛，点击“登录”，等待着需要帮助的客户来电;不顾是否会有危险，身怀六甲的准妈妈们心系“大家”，在家人的陪伴下赶到职场，加入到这支线上“抗洪小分队”她们来自城市的四面八方一心冲往这个“线上战斗场”，用自己的实际行动践行着“随时随地 全心为您”的服务宗旨。
(图为休息员工冒着大雨赶到中心应急，湿透了衣服和鞋子，换上了睡衣和拖鞋上线支援)
(图为临近中午时间，休息员工冒着大雨赶到中心应急，早饭没来得及吃的她抽空吃几口泡面充饥)
(图为已经连续上线十几个小时，晚上加小夜前趴在工位前稍作休息)
因为心系客户、因为责任、因为担当，她们在小小工位上连续坐上数小时，每一通电话都如第一通那般：“您好，请问有什么可以帮到您”，让您总能听到她的微笑;因为坚守，她们舍弃休假，全心扑在电话线的这头，用声音传递温暖，为客户保驾护航;因为有爱，她们将心比心，用专业的技能与暖心的服务将爱传递给更多的客户。电话铃声就是命令，只要铃声一响无论已经连轴在线多少时长，无论嗓子是否已经发干发红，她们都会用自己甜美的声音为客户送上贴心服务。正是有了她们的坚守客户才能得到快速地救援，也正是有了她们的奉献才能95518中心平稳度过一次又一次的大灾。
(图为部分线上“抗洪小分队”正在全力以赴，帮助更多客户共渡难关)
95518客服中心面对大灾天气，困难面前，所有的语音天使们众志成城，全力以赴，组成了线上“抗洪小分队”，她们用高度的敬业精神，以至爱至诚的人保精神，不忘初心地服务于每一位客户，用心保障服务畅通无阻。
这次抗洪行动中，在人保财险总公司的有力支持下，7月18日-19日两天，来自北京、天津、河北、内蒙古、陕西、山西、青海、吉林、甘肃、江苏10家兄弟中心给予线上支援，全力保障了安徽95518线上抗洪工作。7月18日至19日，中心共受理话务21288通，其中18日当天12062通，是日常周末处理客户来电的2倍多，小时最高来电量近1000通。客服代表最长连续在线时长高达18.5小时。仅周末两天，受理客户报案7730件，其中涉水案件2438件。
