砀山县李庄镇：一条热线连民心 接诉即办解民忧

近年来，砀山县李庄镇坚持将“12345”宿事速办热线作为倾听民声、化解民忧的重要窗口，推动群众诉求“接得快、分得准、办得实”，从“解决一件事”到“治理一类事”，一条热线正成为连接干群、服务民生的“暖心线”。

接诉即办，跑出为民服务“加速度”。李庄镇全面推行“接诉即办、首接负责”快速响应机制，刚性执行“半小时响应制”——工单签收后，责任部门30分钟内主动联系群众，核实情况、亮明身份。简单咨询当场答复，复杂问题限时办结，形成“受理—分类—转办—办理—回复—回访”全流程闭环。今年以来，全镇累计办理群众诉求520件，办结率、回复率均达100%。根据诉求紧急程度和复杂程度，实施工单“三级分类”管理：咨询建议类快速答复、一般求助类限时办结、紧急疑难类提级办理，急事提速办、难事聚力办。一位通过热线咨询医保政策的老人感慨：“本来准备坐车去镇上问，没想到一个电话就搞清楚了。”

联动共治，啃下民生诉求“硬骨头”。面对职责交叉、涉及多部门的复杂诉求，李庄镇建立“即时联席协调机制”，由镇党政办牵头召集相关单位会商研判、联合攻坚，镇领导定期召开联席会议，明确主协办单位，凝聚办理合力。从占道经营到环境整治，从邻里纠纷到基础设施维修，一批过去“不好办”“没人管”的疑难问题在“集团作战”模式下逐一销号。结合“干群夜话”“板凳会”等载体，干部主动下沉一线收集民情，推动“被动应对”向“主动治理”转变。通过系统梳理高频诉求和共性问题，推动部门关口前移、源头治理，力争“解决一个诉求、带动解决一类问题”。

闭环督办，办出群众满意“高分卷”。李庄镇坚持将群众满意度作为衡量办理质效的首要标准。对每件办结工单进行回访，对未保密或未匿名的来电人逐一听取意见;对回复不满意的工单重点督办、再次交办，确保问题彻底解决。建立热线办理台账，定期分析通报各村(社区)办理情况，将热线办理效能纳入绩效考核。对推诿扯皮、敷衍塞责的严肃问责，对临期工单预警提醒、超期工单重点督办。以“响应率、解决率、满意率”为核心指标，用实打实的办理成效赢得群众信任，让“12345”真正成为群众心中的“暖心线”“幸福线”。

一条热线，连起的是千家万户，照见的是为民初心。下一步，李庄镇将持续深化“宿事速办”工作机制，推动热线服务从“办好一件事”向“解决一类事”延伸，让这条“连心线”越织越密、越走越暖，真正成为基层治理的“晴雨表”和“助推器”。(席灿)