涡阳县星园街道德园社区：党建引领化纠纷 温情调解护民生

为切实化解群众矛盾纠纷，把矛盾化解在基层，涡阳县星园街道德园社区充分发挥基层调解作用，成功调解一起小吃经营引发的人身损害赔偿纠纷，有效维护双方当事人合法权益。

事件起因系辖区炸串摊主操作不慎，致使一名十岁孩童被意外烫伤。事故发生后，孩子身心遭受伤害，受害家属就医疗、护理等相关损失向摊主提出赔偿诉求。但炸串摊主家庭经济条件有限，面对赔偿压力，双方就赔偿金额分歧较大，矛盾一度僵持。

为避免矛盾进一步激化，社区干部主动介入，开展矛盾调处工作。调解现场，调解员耐心倾听双方诉求，厘清事件经过，结合伤情实际、责任划分、家庭经济状况等多方面情况开展法理情理宣讲。一方面安抚受害方家长情绪，讲明相关法律规定;另一方面体谅摊主经济困难的现实处境，导双方换位思考，理性看待纠纷。

经过多轮沟通协商，在调解员的耐心斡旋下，双方逐步缩小意见差距，自愿达成一次性包干赔偿协议，由炸串摊主一次性赔付受害方共计五万元，双方现场签订调解协议书，纠纷就此圆满化解。

纠纷圆满解决后，为诚挚感谢社区工作人员尽心尽责、温情高效化解矛盾，切实为群众排忧解难，次日，受害方家属程先生特意将一面锦旗送至德园社区。程先生对社区调解员耐心细致的调解工作、公正暖心的处事态度连连称赞，坦言此次调解既维护了自身合法权益，也体谅了对方的难处，真正做到了情理兼顾、为民办实事，让群众真切感受到了基层治理的温度与速度。一面锦旗不仅是群众对社区调解工作的高度认可，更是社区用心用情化解民生矛盾、守护群众平安幸福的生动缩影。

下一步，德园社区将持续深化党建引领基层治理，做实矛盾纠纷排查化解工作，坚持法理与情理相结合，用心用情处理群众各类诉求，把矛盾化解在萌芽状态，切实提升辖区群众获得感、安全感与幸福感。(李武)