从“漏水烦心”到“热线表扬”——涡阳县星园街道福宁社区 “有事请找我”跑出为民解忧“加速度”

“真没想到，一个电话不仅解决了漏水问题，更让我看到了社区干部的担当!”近日，家住涡阳县星园街道福宁社区天河瑞景的程女士专门拨打了县长热线，只为表扬星园街道福宁社区工作人员的高效与负责。这通特别的“表扬热线”，源于一次公共管道漏水引发的纠纷，更见证了星园街道福宁社区“有事请找我”工作机制的生动实践。

程女士家厨房多次渗水，经确认，系公共排水管老化破损所致。然而，问题却卡在了一个“包”字上——该管道被业主装修时用地砖封闭包裹，维修必须先行拆除。物业担心拆除造成损坏需担责，业主也怕破坏自家装修，双方谁也不愿先动工。漏水愈发严重，程女士心急如焚。

无奈之下，程女士抱着试试看的心态拨打了福宁社区书记王治伟的电话，让她没想到的是，社区接到诉求后，第一时间启动 “有事请找我”快速响应机制，社区副书记王力带领社区工作者王星辰即刻抵达现场勘查。在确认问题症结后，社区没有“踢皮球”，而是立即约谈物业经理，现场办公，厘清责任后牵头拟定并签订了维修责任划分合同，明确由物业负责拆除及修复费用，业主配合施工，彻底打消了双方的顾虑。

次日清晨，社区工作人员再次上门督办，敦促物业履行承诺。当日下午，维修人员便进场施工，破损管道更换完毕，墙面也恢复了整洁。随着漏水问题的彻底解决，程女士心里的大石头终于落了地。

“社区不但管了，而且管得又快又好!”满怀感激的程女士，特意拨通了县长热线，为社区干部的主动作为点赞。这通“表扬热线”，不仅是对社区工作的最高褒奖，更是福宁社区深耕“有事请找我”服务品牌的成果缩影。今年以来，福宁社区坚持以群众诉求为哨声，机制运行以来，及时调处邻里噪音、道路破损、物业纠纷等民生事项100余件，热线投诉量下降约30%，通过热线直通、网格响应、现场办公等方式，确保群众遇到难事“找得到人、办得成事”。此次漏水问题的圆满解决，不仅修好了管道，更连通了民心，用实际行动兑现了“民有所呼、我有所应”的庄严承诺。(王晓娜)