涡阳县星园街道金桂社区：暖心帮扶进家门 精准服务暖民心

为切实把民生关怀落到实处，涡阳县星园街道金桂社区坚持“以人为本、温情服务”原则，常态化组织“两委”社区工作者深入困难群众家中，聚焦群众最急需、最迫切的现实问题，全方位开展生活帮扶、代办代购、亲情陪伴、结对关爱等雪中送炭式暖心服务，用细微举措打通为民服务“最后一公里”，让困难群众时刻感受到社区大家庭的温暖。

走访过程中，工作人员与困难群众面对面谈心交流，细致询问身体状况、家庭收入、日常生活存在的实际困难，认真倾听群众诉求，详细记录家庭实际情况。为特殊家庭开展居家卫生清扫、杂物整理、被褥晾晒、门窗清洁、庭院规整等家务服务;定期上门检查水电线路、燃气灶具安全，排查居家安全隐患。

针对行动不便的孤寡老人、残疾人家庭等出行困难、办事不便的群众，推出“上门代办、贴心代购”便民服务。建立社工常态化上门问询机制，主动收集群众药品采购、米面油生活物资购置、生活用品添置等采购需求;全程代办医保缴费、高龄补贴申领、水电费缴纳、线上业务办理等各类政务琐事，让群众“足不出户、事事办成”，彻底解决特殊群体办事难、购物难问题。

聚焦独居老人、空巢老人、困境儿童等群体精神空虚、无人倾诉的问题，摒弃“只帮物资、不暖人心”的单一帮扶模式，常态化开展亲情陪伴服务。通过日常上门谈心唠嗑、节日慰问探访、陪同散步聊天、心理疏导安慰等方式，耐心倾听群众心声，疏导孤独焦虑情绪，关注群众身心健康，填补特殊群体情感空缺，用贴心陪伴代替隔空问候。

此次入户帮扶，拉近了社区和困难群众的距离，切实掌握困难家庭真实生活现状。下一步，金桂社区将持续常态化开展入户走访，建立困难群众动态台账，精准落实各项救助帮扶政策，把贴心服务送到群众家门口，切实提升困难群体的获得感、幸福感与安全感。(赵玉君)