门挂一挂解民忧 热线未响事已办——涡阳县星园街道福宁社区“有事请找我”门挂解决居民烦心事

为更好地服务星园街道福宁社区辖区居民，畅通群众诉求反映渠道，从源头减少热线量。近期，涡阳县星园街道福宁社区书记王治伟带领全体工作人员深入辖区各小区，挨家挨户发放“有事请找我”便民服务门挂，为居民讲解门挂用途和服务内容，将便民服务送到家门口。门挂虽小，作用却不小，德铭小区居民窦先生的亲身经历就是最好的印证。

没想到一个门挂，比打热线还管用!”福宁社区德铭小区居民窦先生逢人便夸。之前，他家客厅墙壁渗水，多次向物业反映无果。一筹莫展之际，窦先生想起福宁社区上门发放的“有事请找我”门挂，便抱着试试看的心态拨通了书记王治伟的电话。王治伟和网格负责人王力第一时间上门查看，确认渗水属实。由于隔壁张女士对责任界定存有顾虑，双方各执一词，王治伟先“背对背”分别沟通，找准矛盾正解，又组织两次当面协商。首次协商因分歧较大不欢而散，但王治伟没有放弃，持续做双方思想工作。第二次协商中，他抓住时机耐心疏导，最终促成协议：窦先生自行维修自家墙壁，张女士承诺若后续再出现渗水将无条件承担维修责任。前后协调数次，这个持续半年的老大难问题终于画上了句号。

“跑了好几趟物业都没用，没想到门挂上一个电话，书记前前后后帮我们协调了这么多次，终于把这个老问题解决了。”窦先生感慨地说。他坦言，原本已经准备拨打12345热线投诉，正是家门口这个小小门挂，让他省去了等待转办的周折，真切感受到了“找得到人、办得了事”的归属感。

小小门挂，承载的是服务触角的延伸，更是源头治理的探索。此次渗水问题的圆满化解，正是“有事请找我”门挂让居民第一时间找到了社区。下一步，福宁社区将继续深耕“门挂+网格”模式，把服务真正做到居民心坎上，努力实现“小事不出门、大事不出社区，热线降下来，满意度提上去”。(徐嘉逸)