黟县柯村镇：巧解邻里“心头结”

因为修建一条排水沟，让毗邻而居的两户村民争执了三年。从言语冲突到肢体摩擦，从自行协商无果到村委会多次调解失败，矛盾不断升级，关系降至冰点。近日，在黟县柯村镇人民调解委员会调解员历时三年的耐心工作下，这起“老大难”纠纷终于成功化解，双方握手言和，并共同在调解协议书上签字确认。

纠纷始于三年前。村民甲因本户房屋地势较低，每逢雨季便积水严重，计划在本户房屋与邻居乙的菜园地交界处修一条排水沟。这一方案却遭到邻居乙的坚决反对，认为这侵占自家地界，且存在安全问题。双方各执一词，多次自行协商均不欢而散，矛盾日益激化，去年更是发生肢体冲突，经派出所处理后，两家关系彻底陷入僵局。

面对这起积怨深、对抗强的纠纷，该镇调解员并未急于求成，而是采取了一套系统化的调解策略：调解员首先采用“背对背”方式，分别反复上门，充当“情绪垃圾桶”，让双方充分宣泄累积的不满与委屈，逐步缓解对立情绪。再实地查看排水线路，了解历史排水情况。针对乙的担忧，调解员专门邀请专业技术人员现场勘察，提供专业意见，并协助设计出更优化、对双方影响更小的施工方案，用科学依据消除疑虑。同时镇调委会联动县、镇综治中心、司法所、村委会力量，从法、理、情多角度共同做双方工作，形成调解合力，引导当事人换位思考。最终，双方就排水沟的具体路线、施工方式、费用承担及日后维护等达成一揽子协议。协议签署后，排水沟将于近期修建，两家人紧绷多年的关系开始“解冻”。

柯村镇长期坚持依法调解与灵活施策相结合，在恪守法律底线的同时，尊重镇情民约，同时善于借力专业权威力量，用客观科学结论破解技术性争议。调解的同时更注重修复社会关系，不仅解决“事结”，更着力化解“心结”。这起纠纷的圆满解决，生动诠释了人民调解在维护基层和谐稳定中不可替代的“第一道防线”作用。(朱志浩 江芳)