休宁县蓝田镇创新推行“家常理短”工作法

休宁县蓝田镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行“家长理短”工作法。从“家常”中听民声，于“理短”处解民忧。2025年底，实现历史遗留信访积案全部清零，新发矛盾化解率达100%，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

进家门：筑牢干群“连心桥”

蓝田镇持续开展“百名干部大走访 筑牢干群连心桥”遍访活动。100余名镇村干部深入田间地头，从被动“接访”到主动“问需”。全镇90个村民组、135个网格实现走访全覆盖。累计走访群众超1.2万人，收集各类意见建议200余条，其中70%聚焦道路硬化、桥梁建设等基础设施类诉求。这些一线的呼声为后续精准决策、靶向施策提供了重要依据。

拉家常：倾听群众“心底声”

提倡“放下架子、拉起家常”用“一句安抚，一把椅子，一杯热茶”的接谈方式，主动拉近与群众的距离，让群众打开话匣子、说出真心话。一是听诉求。耐心蹲在田间地头、坐在农家炕头，详细倾听矛盾的来龙去脉，询问具体诉求意愿;二是挖根源。洞察问题的症结，深挖矛盾纠纷深层的纠葛，真正把问题的“根”摸透;三是准画像。通过交流准确把握当事人性格特点，因人而异调整沟通策略“因材施教”。

解家事：办好群众“心头事”

镇综治中心实行“一站式受理、分级分类流转”机制，一方面镇综治中心整合派出所、司法所、行政村及“五老五员”、“说事堂”等群众自治组织力量联合调处。另一方面每月召开平安建设工作联席会议，建立“主要领导批阅—分管领导包保—综治中心跟进—网格员回访”责任链条。针对不同纠纷类型，一是灵活运用“算账法”。算好经济账、名誉账、时间账。说明诉求费、律师费、误工费等成本，分析矛盾升级产生的负面影响，告知频繁往返、诉讼周期等消耗过多精力。二是理清诉求“责任单”。帮助当事人理清责任清单，让群众明白“找谁办、怎么办”，有效分流信访压力，形成联动调处格局。三是算清得失“明白账”。注重当事人心里预期引导，邀请法官、法律顾问等提供专业分析，提供调解建议和诉求结果预判，促使双方当事人“理性协商”减少信访上行和矛盾激化。

树家风：涵养乡村“文明气”

注重将优秀传统文化融入基层治理，以“家风家训”为抓手，推动矛盾纠纷调处与家风建设深度融合。一方面依托“说事堂”“议事厅”开展“好婆媳、好邻里、好儿女”等评选活动。同时，深入挖掘和整理群众家中传承的“家训家规”，目前，迪岭村鹤舍自然村已先后悬挂“家风家训牌”94块、小溪组悬挂70余块，让村民互学互鉴。另一方面，持续开展“爱心车队”、“代理妈妈”、“一献四捐”活动，已服务独居老人160余次，收到捐地8.4亩，捐工223人次。通过“乡风文明评议会”形式，评选3A信用户467户，引导村民互评互促，让“以和为贵、尊老爱幼”的文明乡风成为化解矛盾的“内在动力”。

(叶丹)