网购游艇变“烟囱” 商家拒退反告消费者被驳回

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(程罗兰   曹开发)消费者网购万元定制游艇，下水后出现浓烟滚滚、动力不足等质量问题。平台介入为消费者退款后，商家反倒起诉消费者索要货款。近日，宁国市法院审结该起网络购物合同纠纷案，明确定制商品并非商家质量免责金牌，产品存在质量瑕疵的，消费者可依法解除合同、主张退款，最终依法驳回商家全部诉讼请求。

2025年6月，消费者小王在吴某经营的淘宝网店里，看中了一款定制太阳能水上充气游艇，满心期待下了单，实付货款11475元。收货后，小王迫不及待下水体验，谁知推进器一启动便冒出呛人浓烟，动力性能严重不足，存在明显安全隐患。他当即向吴某反馈问题，并以“推进器烟雾大”“动力不足”“禁止使用”为由，向吴某申请退货退款。

面对小王的维权，吴某态度十分强硬，搬出“定制商品不退不换”的单方规则拒绝退款。后续淘宝平台介入核查，确认商品存在问题，依照规定为小王办理全额退款，同时明确通知吴某限期取回货物。吴某收到平台的取货通知后，长期怠于履行取货义务，任由游艇留存小王处保管。随后，吴某诉至法院，称平台处理不当，小王取得货款没有法律依据、违反诚实信用原则，要求小王返还全部货款。

庭审中，小王向法庭提交了游艇的下水视频。画面清晰显示，游艇推进器在短期内冒出滚滚浓烟，这种状况已直接影响基本使用安全和使用体验，属于明显瑕疵。吴某则称，冒烟是小王自行添加机油不当所致，但未能提交任何有效证据佐证其主张，亦无法举证证明其已就游艇使用规范、注意事项向消费者履行充分的提示说明义务。

法院审理认为，涉案游艇存在质量瑕疵的事实清楚、证据确凿，小王据此主张解除网络购物合同，符合法律规定。合同解除后，买卖双方应当依法互负返还义务，小王取得退款系基于合法的合同解除权及平台合规处置，具有明确法律依据，不存在违约、失信情形。最终，法院依法判决驳回吴某的全部诉讼请求。