单方迁址引争议 倾心调解护权益

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(朱梦玲  曹开发)健身卡还没用完，商家却搬到了新址，剩余的课时费能退吗?近日，广德市人民法院成功化解一起涉健身卡的预付消费纠纷，以高效调解维护了消费者的合法权益。

张某在某健康管理公司充值9979元办理健身卡，内含83节会员课，使用期限为24个月。办卡后，张某陆续消费11节课。然而近期其前往上课时发现，该公司因租赁合同到期，已将健身场所搬迁至某小区住宅楼内的临时地址，健身环境明显缩水，令张某难以适应。张某随即提出解除服务协议，并要求退还剩余课程费用8556元，但遭到该公司拒绝。双方协商未果，张某遂向法院提起诉讼。

案件立案后，双方均同意进行先行调解。调解员在梳理案件事实时，首先依据张某提交的缴费记录、微信沟通截屏等证据，厘清了服务合同关系及剩余课程数量，随后主动与该健康管理公司负责人进行沟通，明确告知公司负责人，双方订立的健身服务合同合法有效，公司应按约定提供符合约定的场地条件和服务标准。而其在未与消费者协商一致的情况下，单方迁移经营场所，导致服务品质下降，已实质性影响消费者合同目的实现，消费者有权主张解除合同并要求退还剩余费用。

调解过程中，调解员重点围绕相关法律规定，向经营者阐明其履约义务与违约后果。经过多轮沟通协调，该健康管理公司负责人认识到其在履行合同过程中的不当之处，表示尊重消费者的合理诉求，最终与张某达成调解协议，同意以分期付款方式退还剩余课程预付款，该起纠纷得以顺利化解。

法官提醒：预付式消费存在“先付费、后服务”的特性，极易因商家变更经营场地、缩减服务标准引发纠纷。经营者应当严守契约精神与诚信原则，未经消费者同意，不得单方变更服务场地、降低服务品质，否则需依法承担违约责任。广大消费者办理预付卡时需理性审慎，注意合同内容，尤其是退费规则，一旦遭遇商家违规履约、拒不退费等侵害行为，要妥善留存消费凭证、沟通记录，及时通过合法途径维权。