一颗“为民心” 满腔“调解情”

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(张金星  曹开发)人民调解，是守护社会和谐的"第一道防线"，承载着化解矛盾积怨、凝聚民心共识、筑牢稳定根基的厚重使命。作为广德市人民法院专职人民调解员，陈兴柏同志深知基层调解员既是社会矛盾的"化解者"，更是和谐关系的"粘合剂"，在各类纠纷调处中，唯有坚守法律底线与公序良俗，以真心、专心、公心、温心、耐心直面群众急难愁盼，方能让矛盾止于未发、解于萌芽，用点滴努力守护基层安宁。

一、以真心破壁垒，用赤诚换信任

真心，是调解员最鲜明的精神底色，更是深耕为民情怀、践行群众路线的思想根基。调解工作中，唯有卸下“工作者”的身份壁垒，以赤诚之心贴近群众，才能打开当事人的心扉。在熊某与刘某的劳务合同纠纷中，被告刘某因企业亏损债台高筑，对所有沟通都充满抵触，初期调解陷入僵局;而原告熊某的生活困境，更让这起纠纷多了几分沉重。我没有急于推进调解流程，而是通过一次次电话问候、微信疏导，既细致解读法律规定，明确双方权利义务，也换位思考体谅二人的难处，用毫无保留的真诚逐渐消融对立。这份赤诚最终打动了刘某，他坦言：“感谢陈法官您真心实意的劝说，我愿意接受调解”，这起纠纷也随之顺利化解。

二、凭专业啃硬骨，破解群体纠纷困局

如果说真心是打开局面的钥匙，那么专心便是破解难题的底气。张某等五人诉企业拖欠工资纠纷的化解，便是我以专业担当啃下“硬骨头”的真实写照。接手案件后，我第一时间聚焦核心症结，逐一向五位原告核实工资拖欠的时间、金额、沟通经过等关键信息，梳理出清晰的案情脉络，为后续调解筑牢基础。然而，在与被告企业对接核实时，却遭遇了拒接电话的冷遇。我深知这起群体纠纷关乎五位劳动者的切身利益，每拖延一天，群众的焦虑便多一分，绝不能轻言放弃。于是，我三番五次向企业负责人发送短信，从情理道义上阐明拖欠工资对劳动者家庭的影响，从法律法规层面解读相关责任与后果，以循序渐进的沟通打破僵局。最终，企业负责人认清了自身行为的影响与后果，主动转变态度，与五位原告签订分期付款协议并按时履约，成功化解了这起牵动多人的群体纠纷，守护了劳动者的合法权益。

三、守公心护正义，不负群众期盼

专业为基，公心为魂。每一次调解，都要牢记“屁股端端地坐在老百姓这一面”的初心，以法律为尺、以事实为据，不偏不倚、秉公处事，才能不负群众的信任与期盼。在河北邢台某商务公司诉余某货款纠纷调解中，我对“公心”二字有了更深刻的体悟。余某拖欠公司一万余元货款，经多次催要无果后，公司诉至法院。起初与余某电话沟通时，他以暂无偿还能力为由推脱，经劝说后同意一个月后分期付款，却在到期后失信违约。这一结果让原告情绪激愤，甚至质疑我存在“地方保护主义”，扬言要举报。面对质疑，我没有回避，当即向原告详细阐释调解工作的公平公正原则，逐一出示与余某的完整沟通记录，清晰还原工作全过程，彻底消除了其疑虑。随后，我再次找到余某，摒弃“和稀泥”的想法，以法律为依据、以诚信为切入点，反复劝说他认清履约责任与诚信要义。最终，余某多方筹措资金，还清了全部欠款。不久后，原告从千里之外寄来一面锦旗，这不仅是一份感谢，更是对我坚守公心、秉公调解的最真挚认可。

四、用温心解心结，让家庭重归圆满

调解工作不仅要化解表面的纠纷，更要抚平内心的伤痕。房某与刘某的婚姻纠纷调解，便让我深刻体会到温心的重要性。二人因生活琐事争执不休，积怨日益加深，执意要离婚。我先通过电话与双方初步沟通，敏锐察觉到二人并无不可调和的原则性矛盾，更多是情绪积郁难消、沟通方式不当导致的对立。为更好地疏导情绪、传递温情，我邀请双方到办公室面对面促膝长谈，结合自身生活阅历，深入浅出地为他们剖析婚姻经营的真谛、家庭相处的智慧，引导他们换位思考、体谅彼此的不易。在温心的包裹与耐心的劝说下，夫妻二人逐渐放下对立情绪，解开了心中的症结，重拾往日的温情，原告主动撤回离婚起诉，让一个濒临破碎的家庭重获圆满。

五、以耐心化对立，平和化解物业纠纷

基层纠纷中，不少矛盾源于情绪的对立，而耐心便是化解对立、搭建沟通桥梁的关键。广德某物业公司诉钱某拖欠物业费纠纷的化解，便离不开这份耐心的支撑。钱某因对物业服务不满意，拒交一万余元物业费，起初情绪激动，罗列诸多不满，双方一见面便剑拔弩张。我没有急于评判谁对谁错，而是先安抚双方情绪，再结合《物业管理条例》与《物业服务合同》，逐一举证、细致说理，帮他们厘清各自的权利与义务——既指出物业公司在服务中的不足，也说明钱某拒交物业费并非合法维权方式。正是这份不急躁、不敷衍的耐心，让双方逐渐放下戒备与对立，理性看待问题。最终，双方达成调解协议：钱某补交物业费，物业公司承诺针对性优化服务，原告撤回起诉，这起物业纠纷在平和中圆满解决。

五心聚合力，调解筑和谐。唯有怀揣真心、锤炼专心、秉持公心、倾注温心、涵养耐心，才能在一桩桩、一件件纠纷调处中，解开群众“心结”、化解邻里矛盾、守护万家安宁，让公平正义的阳光照亮社会的每个角落，为筑牢广德社会治理的平安防线贡献力量。