云端议事解民忧 闭环治理暖民心——泗县虹城街道依托线上“围楼夜话”激活基层治理新动能

为进一步拓宽民意沟通渠道，破解基层治理“倾听难、响应慢、办结弱”的痛点问题，宿州市泗县虹城街道依托“和美虹城”直播间，创新打造“云端面对面”线上“围楼夜话”。通过把议事桌搬上“云端”、把民心聚在线上的形式，构建起“问题收集—汇总—交办—整改—公示—回头看”全链条责任闭环，用数字化手段破解小区治理、物业管理、民生服务等难题，着力把群众的“问题清单”变成“满意清单”。

线上直播开门纳谏，民意诉求“一键直达”。街道结合每周一期直播计划，由“围楼夜话”项目负责人、社区党总支书记走进直播间，与网友实时互动。群众足不出户即可反映问题、提出建议，由工作人员现场实时记录。4月29日以来，通过线上“围楼夜话”梳理汇总301条民生诉求和意见建议，涵盖物业管理、小区治理、基础设施、民生服务等多个领域。“围楼夜话”由传统的线下活动转变为线上专场，两场直播点赞数超23万次。群众纷纷表示，咨询和反映问题更加便捷了。

分类处置闭环推进，民生难题“件件落地”。针对直播间群众反映问题和意见建议，街道建立高效办理机制，线上能答复的即时回应、清晰解惑;线上无法办结的，第一时间建立台账、明确责任、限期交办。针对如何到饰品协会灵活就业、学府名城地下车库有垃圾、城市之光噪音扰民等问题，现场予以回应和记录，同步线下召开“围楼夜话”社情民意调处会议，逐条研判、逐项解决，确保诉求有人管、办理有进度、结果有反馈。并将整改情况在下一期直播公开，全面接受群众监督，以公开透明倒逼整改提速提质。

聚焦痛点靶向发力，治理效能持续升级。从和谐家园燃气开通，到翰林公馆路灯照明、徽盐金街环境卫生整治，再到老旧小区改造、消防通道畅通、公共设施维护，群众最关心的“急难愁盼”成为治理发力点。聚焦小区治理和物业管理难题，虹城街道对辖区53个居民小区实行街道、社区人员包保机制。针对云端反馈的重难点问题，由街道党工委主要负责人定期督导，包保人员和社区快速响应、及时化解和跟踪问效，用实打实的整改成果检验党员干部工作实绩。

以云端连心，在一线解题。虹城街道以转变党风民风为抓手，将直播间打造成“治理室”，把留言区变为“服务岗”，用反馈单说明“成绩单”，通过不断畅通民意渠道、提升处置效率和完善治理闭环，让基层治理更有力度、民生服务更有温度。(陆昊 记者 禹志强)