泗县数据资源管理局:精准服务“零距离”，高效便民“暖人心”

泗县政务服务管理局始终坚持“精准服务，零距离”的工作理念，以高效便民为目标，切实提升群众的获得感和幸福感。近年来，泗县政务服务管理局积极创新政务服务方式，通过优化服务流程、提升服务质量，力求在为民、为企服务中做到真正的“暖人心”。

聚焦需求响应，推动服务精准化。坚持以“群众满意”为出发点和落脚点，通过定期走访企业、设立线上线下意见箱、开展满意度调查等方式，主动收集企业和群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题。针对反馈信息，及时进行分析研判和流程优化，推动服务供给与群众需求精准匹配，实现从“能办”到“好办、易办”的转变。

整合窗口资源，打造“一站式”服务模式。为切实减轻群众办事负担，我局大力推进“一窗受理、集成服务”改革，设立综合服务窗口，将原先分散在多部门的关联事项整合至一个窗口统一办理。群众只需“进一扇门、取一个号、到一个窗”，即可办成多项业务，有效节约时间成本，提升办事体验。

拓展智慧渠道，深化“互联网+政务服务”。依托政务服务平台，全面推行“网上办”“掌上办”等服务模式。办事群众可通过政府门户网站、移动应用等渠道，随时查询办事指南、在线提交申请、实时跟踪进度。同时，配备专人接听服务热线，提供全程在线辅导与答疑，确保线上线下服务无缝衔接，切实降低办事门槛。

强化服务培训，提升窗口服务效能。常态化开展窗口人员业务能力与服务水平培训，增强服务意识，规范服务行为。要求工作人员做到主动服务、微笑服务、耐心服务，以专业的态度和细致的解答，让每一位办事群众感受到尊重与温暖，切实提升政务服务“软实力”。(刘娜 记者禹志强)