精细网格赋能善治，兼职网格员激活基层治理“微动能”

为破解小区治理碎片化、安全排查不及时、民生服务响应慢等痛点，合肥市包河区骆岗街道观园社区创新深耕精细化网格治理路径，聚焦安全管控、小区治理、民生服务三大核心板块，通过建强兼职网格员队伍、细化网格服务标准、搭建闭环处置机制、常态化开展惠民服务，全方位补齐基层治理短板，持续筑牢辖区安全防线、优化人居环境、擦亮暖心民生底色，让美好小区建设更有温度、更具质感、更富效能。

创新队伍建设模式，锻造本土精锐治理力量

观园社区创新打造“楼栋管家+网格员”融合治理模式，精准盘活物业本土一线力量，按照“物业推荐—社区实地考察—党委审定”三级流程，精选党员骨干、群众口碑好、沟通能力强、从业经验丰富的楼栋管家，正式聘任为兼职网格员，通过颁发聘书、配齐工作物资、开展入职赋能，推动物业从业人员实现从“物业服务者”到“基层治理参与者”的身份升级。同时，社区明确队伍在信息采集、政策宣讲、民情收集、隐患排查、矛盾调解等方面的五大核心职责，细化常态化巡查工作标准，并通过专项培训、案例教学、实景应急演练，全方位提升队伍实战履职能力，成功组建一支本土化、专业化、接地气的兼职网格精锐队伍，彻底填补网格治理末梢空白，实现辖区楼栋巡查全覆盖、隐患排查无死角，基层前端预判、源头处置、一线服务能力显著提升，为精细化治理筑牢坚实人才支撑。

搭建闭环治理体系，跑出民生服务“加速度”

社区党委量身打造“发现—上报—处置—回访”全闭环网格治理体系，建立分级分类快速处置机制，针对楼道堆物、设施小故障等简易民生问题由网格员现场快速办结、即时清零，面对复杂安全隐患、邻里纠纷等难点问题则通过物业、社区、街道三级联动派单流转，重大事项启动多方联席协商，严格落实“小事当日清、大事三日结、整改必回访”的工作标准，确保居民诉求件件有回应、事事有着落、全程可追溯。此外，社区创新建立社区与物业双向联合考评激励机制，通过月评、季度表彰、年度总评的常态化考评模式，结合工作实绩、群众口碑、履职成效进行量化打分，考核结果直接关联绩效评优、职级晋升与人才储备，构建起全方位激励体系，有效压缩了问题处置时限，从源头减少矛盾上行，充分调动了网格员干事热情与服务主动性，让居民诉求解决更高效、基层治理运转更顺畅。

深耕美好小区建设，激活基层治理“微动能”

兼职网格员队伍不仅是隐患的“排雷兵”，更是美好小区建设的“主力军”，在安全管控上化身“安全巡查员”，每日穿梭于楼栋之间紧盯消防通道堵塞、电动车违规停放等痛点，将隐患消灭在萌芽状态;在小区治理上当好“邻里调解员”与“环境监督员”，依托“人熟、地熟、情况熟”的优势，用“家常话”化解“烦心事”，让谦和礼让之风在小区内蔚然成风，同时督促物业及时清理卫生死角，守护小区的“高颜值”;在民生服务上更是“民情联络员”与“民生服务员”，聚焦“一老一小”及特殊群体，通过“敲门行动”精准对接需求，无论是代办跑腿、政策宣讲，还是协助开展“便民星期四”等惠民活动，都让居民在家门口就能享受到触手可及的温暖，真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区”，让兼职网格员成为连接社区与居民的“连心桥”，用精细化治理的“绣花功夫”推动共建共治共享的美好小区建设走深走实。(张文君 吴巧彤)