从“物业管家”到“治理能手” 观园社区13名楼栋管家有了新身份

“以前我就是催缴物业费、报修设施的普通楼栋服务员，如今多了兼职网格员这一新身份，既要守好楼栋服务，也要排查隐患、帮扶老人、调解邻里小事。”5月14日上午，骆岗街道观园社区举行“楼栋管家+网格员”融合治理启动仪式，安粮中心物业管家马秀芸接过聘任证书，道出了身份转变的真切感受。

当天，辖区13名物业楼栋管家正式持证上岗，标志着观园社区以党建为引领、物业深度参与、精准服务落地的基层治理创新模式全面落地运行。

党建引领破壁垒 激活治理新动能

基层治理一直面临社区人少事多、治理触角延伸不足，物业管家只管物业服务、不参与公共治理的现实难题。社区与物业各干各事，工作重叠浪费，服务存在盲区空档。为打破物业与社区之间的服务壁垒，观园社区党委创新推出治理微改革：由社区联合物业择优筛选责任心强、人熟楼熟、群众基础扎实的优秀楼栋管家，经社区党委统一聘任，变身社区兼职网格员。推行“一岗双责”、一网统管全新机制，让楼栋管家跳出单纯物业服务的局限，既做好楼栋保洁、设施报修、业主服务本职，又化身基层治理的“千里眼”“顺风耳”，成为社区网格下沉到楼栋的前沿触角，实现社区治理与物业服务同频共振、一体推进。

楼栋巡防显优势 暖心服务见初心

新模式行不行，实战成效最有说服力。早在正式启动前，“楼栋管家+兼职网格员”治理模式已提前试水、初见成效。中海观园小区一户业主家中突发火情，依托常态化楼栋巡查机制，物业应急队伍3分钟快速到场，果断处置扑灭明火;事后工作人员贴心上门清理现场、整理灶台，细致服务赢得业主由衷认可。安粮中心小区兼职网格员在日常巡查中，及时发现一名业主突发晕倒，第一时间拨打120急救电话，抢抓黄金救治时间，用快速反应守护居民生命安全。

“物业楼栋管家常年扎根小区、扎根楼栋，人熟、地熟、情况熟，谁家有独居老人、邻里有无矛盾苗头、楼道有无安全隐患，都能第一时间察觉。”社区党委书记张欢表示，相比传统网格巡查，楼栋兼职网格员更接地气、反应更迅速，能把风险隐患、邻里矛盾化解在楼栋一线。

健全机制明权责 严管厚爱激活力

为让13名兼职网格员能干、会干、愿干，观园社区健全全链条配套保障机制。启动仪式现场统一颁发聘任证书，配齐工作证、专用巡查工作手册，明确每日巡查频次、巡查范围，细化安全隐患、小区环境、特殊群体关爱、政策宣传、矛盾调解等巡查内容，严格落实发现—上报—处置—回访闭环管理，做到事事有记录、件件有回音。

同时建立社区+物业双向联合考核机制，从信息上报、治理成效、群众评价、纪律规范四大维度量化打分、评级定档。设立月度、季度、年度阶梯式物质奖励，优秀者还可获评荣誉称号、在社区宣传栏及街道公众号宣传推介，优秀党员管家可择优吸纳为小区党组织兼职委员，实现物质奖励+荣誉表彰+成长发展多重激励。“有身份、有职责、有考核、有奖励，既有面子又有里子，干起事来更有劲头。” 新晋兼职网格员纷纷表示。

网格下沉优服务 共建共治绘新卷

“楼栋管家兼任兼职网格员，绝不替代执法和行政审批职能，核心是当好隐患发现者、民情收集者、服务协助者、邻里调解员。”骆岗街道党工委副书记何士涛在仪式上强调。

如今，观园社区已形成专职网格员统筹调度、兼职楼栋管家包楼联户的治理新格局。13名持证上岗的兼职网格员穿梭在小区楼栋之间，化身政策宣传员、安全巡查员、民情联络员、民生服务员、矛盾调解员。

下一步，观园社区将持续深耕“楼栋管家+网格员”融合治理模式，不断完善培训、考核、激励机制，把治理力量沉到楼栋、服务送到家门口，真正实现小事不出楼栋、大事不出社区，让基层治理更接地气、更有温度，绘就共建共治共享的社区幸福画卷。(张文君)