刘管家“善治学堂”志愿者培训班开课

为进一步提升志愿者的沟通服务能力，增强其在志愿服务中的专业素养，近日，在六安市民政局第六届社会组织公益创投项目的大力支持下，为推动“专业社工+志愿服务”融合发展，清水河街道刘园社区关工委、妇联联合乐善社工，开展了“志愿者沟通基础—倾听与表达的核心技巧”专题培训活动，旨在助力志愿者掌握基础沟通逻辑，学会积极倾听与清晰表达，为更高效开展志愿服务筑牢坚实基础。

精讲沟通技巧，规避交流误区。培训开始，社工讲师围绕“沟通的本质”展开深入阐释，强调真诚、尊重与同理心是志愿者与服务对象、团队成员沟通的三大核心准则。随后，培训重点聚焦“积极倾听实操”，详细剖析了同理心倾听的三个关键步骤：专注接收、共情理解与精准反馈，并结合生动实例，指出打断对方、心不在焉、主观臆断等“无效倾听”的常见误区，引导志愿者进行反思与规避。在“清晰表达技巧”环节，社工讲师分享了简洁、温和、有针对性的表达方法，并提醒志愿者在服务中应避免生硬表述、模糊指令和信息过载等状况。通过“打断服务对象”“表达模糊”等典型案例分析，志愿者们直观了解了沟通中常见问题的成因及修正办法，加深了对理论知识的理解。

实操演练赋能，手工凝心聚力。为巩固学习成果，培训特设置了互动练习环节。志愿者们两人一组，分别扮演服务对象与志愿者，模拟“倾听服务对象诉求”的真实场景，将所学沟通技巧付诸实践。在随后的分享点评中，大家积极交流心得，讲师也针对练习中出现的问题进行了细致指导，现场学习氛围热烈。此次培训还安排了非遗竹编团蒲扇制作环节。在制作过程中，大家充分发挥创意与想象力。有的志愿者专注于编织技巧，有的则耐心地指导其他志愿者。与此同时，他们积极交流经验，相互协助解决所遇到的问题。志愿者康康笑着地说道：“蒲扇制作还是有些复杂的，大家你帮我我帮你，这种氛围真的很暖心。”通过分工协作，一个个精美的竹编团蒲扇逐渐成型，仿佛一件件艺术品在大家手中诞生。

此次刘管家“善治学堂”培训内容丰富、实用性强，不仅帮助志愿者系统掌握了沟通的核心技巧，更强化了他们的服务意识与责任担当。志愿者们纷纷表示，将把所学知识运用到今后的志愿服务中，以更专业、更温暖的沟通传递爱心与力量，为构建和谐的服务关系贡献自己的一份力量。(刘梅)