暖阳行动显温情 红色管家护归途

为切实守护辖区独居老人的安全，筑牢独居老人关爱防线，芜湖鸠江区官陡街道鸠兹社区积极推进心安之暖阳行动项目，建立完善独居老人信息库，通过常态化巡查、精细化管理，为独居老人提供全方位的贴心守护。近日，该项目便发挥实效，一段平凡却暖心的故事在小区悄然上演，红色管家凭借完善的信息管控体系，为一位迷路的独居老人照亮了回家的路。

4月8日下午，一位头发花白的老奶奶独自出门采购生活用品，走着走着便迷失了方向，在小区附近焦急地徘徊。年迈的她出门时忘了携带手机，脑海里只记得自己住在阳光翰庭小区，却怎么也想不起具体的楼栋和房号，看着眼前熟悉又陌生的楼宇，老人满心慌乱，手足无措。更让人心疼的是，老人年事已高，腿脚不便，在找回家方向的过程中，已经不慎摔倒了好几次，身体疲惫不堪，连走路都变得十分吃力。

就在老人孤立无援的时候，小区红色管家在接小孩放学时于附近公交车站发现了这位老奶奶，便上前细心询问。得知老人是阳光翰庭的独居老人后，心里即意外又惊喜，随后红色管家第一时间启动应急处置流程，一边轻声安抚老人紧张的情绪，温柔叮嘱她别害怕、慢慢来，一边耐心引导老人回忆基础信息。

结合老人模糊的表述，红色管家迅速调取社区独居老人信息库，该信息库是通过心安之暖阳行动项目建立起来的，详细录入了辖区441名独居老人的姓名、年龄、家庭住址、子女联系方式、身体状况等核心信息，实施“红、黄、蓝”三色管理，实现了对独居老人的精准化、精细化服务，经过快速检索核对，红色管家很快锁定了老人的具体居住楼栋和房号，彻底解决了“找不到家”的关键难题。

看着老人疲惫的模样和身上的擦伤，红色管家格外心疼，考虑到老人体力不支，他们没有急于赶路，而是陪着老人慢慢走，走一段便找地方停下休息，一边耐心陪着老人说话缓解焦虑，一边细心观察老人的身体状态，反复叮嘱老人慢一点、别着急。一路上，红色管家都小心翼翼地守护在老人身旁，一步一步陪着她朝着家的方向前行，用温暖的陪伴驱散老人心中的惶恐，用专业的守护践行暖阳行动的初心。

经过一番耐心的引导和缓慢的行走，红色管家终于将老人平安护送进家门。安顿好老人、查看其身体状况后，第一时间联系了老人的子女，把老人迷路、摔倒的情况仔仔细细地告知家属，全程跟进家属返程情况，直到子女匆匆赶到家中，看到安然无恙的老人，对红色管家连声道谢时，红色管家才放下心来默默离开。

图为红色管家和物业人员将老人安全送到家并检查受伤位置

一次意外发现，一场暖心守护，鸠兹社区的红色管家，借助独居老人信息库的精准支撑，用最朴实的行动、最贴心的服务，为迷路老人撑起了一把“安心伞”。此次暖心行动，不仅彰显了社区暖阳行动的实际成效，更让冰冷的迷路困境，变成了充满温情的社区故事，让邻里间的温暖与善意，在小区里静静流淌，也进一步夯实了社区养老服务基础，让独居老人在社区的关怀下，住得安心、过得舒心。

(徐玉婷)