红色管家听民意 网格服务解民忧

为切实解决社区居民的日常问题，芜湖鸠江区官陡街道鸠兹社区红色管家化身民意“收集员”与问题“化解员”，依托网格化服务机制，精准收集居民诉求、高效处理民生难题，切实打通服务群众“最后一米”。

图为红色管家收集民意

2026年3月，红色管家们身着志愿马甲，在咨询台前与居民面对面交流，耐心倾听大家在物业服务、基础设施维护、惠民政策咨询、邻里矛盾调处等方面的意见建议。针对居民提出的问题，红色管家现场逐一记录、分类梳理，对能当场解答的政策疑问、服务诉求，立即予以回应;对需要协调解决的复杂事项，则详细登记信息、明确反馈时限，确保“件件有回音、事事有着落”。

此次“社区工作日”以网格化服务为抓手，将民意收集与问题处理深度融合。红色管家们不仅在现场开展集中服务，还同步依托线上微网格群、线下小区入户等渠道，持续收集居民需求，形成“收集—研判—处置—反馈”的闭环工作制，让社区治理更精准、服务更暖心。

下一步，鸠兹社区将着重梳理红色管家收集的民意信息，推动问题清单转化为服务清单，持续深化网格化管理模式，让红色管家成为居民身边的“贴心人”，不断提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。

(潘文静)