民呼我应践初心 暖心小铺暖民心

黄山市黄山区芙蓉社区始终坚守为民服务初心，深耕基层治理一线，依托“暖心小铺”志愿服务项目，聚焦居民急难愁盼问题，主动倾听群众诉求、牵头联动各方力量，用心用情用力为群众排忧解难，以点滴行动传递基层温度。

聚焦安全隐患，高效清除“头顶威胁”

“那棵树歪得快倒了，看着真吓人!”近日，乡企局宿舍居民反映小区内一棵大树因周边火情已彻底枯死，树干干枯脆弱、根基严重松动，随时可能倾倒。接到反映后，社区高度重视，赶赴现场核查并将情况反馈至包保单位区公共资源交易中心，明确隐患紧迫性并协调处置。次日一早，专业园林作业队伍便携带工具进驻小区，采用分段切割、垂直清运的处置方案清除枯树，社区工作人员全程现场值守，有序引导居民避开作业区域、保障现场安全。经过连续数小时的紧张作业，枯树被彻底切割清除，成功消除了安全隐患，让居民悬着的心彻底落地。

紧盯设施老化，贴心筑牢“安全防线”

黄山饭店宿舍室外楼梯扶手老化问题，长期困扰着小区居民，成为大家的一块“心病”。该扶手常年经受风吹日晒，使用年限已久，扶手上部漆面脱落、斑驳发黄，下部因长期受潮彻底粉化，部分连接处松动，给居民上下楼带来极大安全隐患。社区工作人员得知诉求后，积极对接包保单位市场监管局，协调专业维修师傅上门排查、精准测量、筹备物料。维修过程中，师傅们对上部掉漆扶手进行打磨、去除旧漆后，再重新涂刷油漆;对下部粉化严重、无法修复的部分，果断拆除并更换新木料。看着焕然一新、牢固安全的楼梯扶手，居民们脸上露出欣慰笑容，纷纷称赞：“这下上下楼终于放心了，社区真是为我们办了件大实事、暖心事!”

回应民生琐事，全力化解“生活烦恼”

“家里下水管又堵了，还一个劲返异味，厨房、卫生间都没法正常用，太闹心了!”芙蓉小区3栋居民带着满脸无奈，向芙蓉社区反映下水管网堵塞的难题。接到诉求后，社区第一时间联系五社联动项目中心的社工，对接专业疏通人员上门处置。工作人员与疏通师傅协同配合，通过拆开管道、清理杂物、高压疏通等方式，逐点排查堵塞点位，不放过任何一处堵塞死角。经过数小时的全力整治，堵塞的下水管网恢复畅通，污水顺利排出，异味也随之消散。周边居民纷纷为社区的高效服务点赞，直言困扰多日的难题终于解决了，生活也舒心多了，为社区的贴心服务点赞!

三件民生实事的圆满解决，是芙蓉社区“暖心小铺”志愿服务项目践行初心、服务群众的生动缩影。下一步，芙蓉社区将继续以居民需求为导向，聚焦居民身边的“小事、急事、难事”，把志愿服务送到居民心坎上，让“暖心小铺”成为芙蓉社区最鲜明的温暖标识，以实际行动践行民呼我应的服务承诺，书写着基层为民服务的动人篇章。

(王立宏)