消费普法“零距离” 筑牢权益“防护墙”

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实增强辖区居民的维权意识与反诈防骗能力，营造安全放心的社区消费环境，3月13日，肥东县杨店乡跃进社区新时代文明实践站在社区广场开展了以“共筑满意消费，守护邻里安心”为主题的国际消费者权益日宣传活动。

“大家知道直播带货遇到质量问题怎么退货吗?”活动现场，网格员与志愿者们通过设立咨询台、发放《消费者权益保护法》宣传单等方式，向过往居民普及消费维权知识。针对社区现状，志愿者重点讲解了网购退换货规则、充卡式消费风险以及个人信息保护等现实问题，引导居民科学、理性、绿色消费。

活动中，志愿者将反诈骗宣传作为重中之重。针对社区老年居民较多的特点，志愿者们用通俗易懂的“大白话”，详细拆解了“保健品包治百病”“免费旅游陷阱”“投资返利养老”等专门针对老年人的新型消费骗局。社区居民王阿姨在现场听完讲解后恍然大悟：“以前总觉得诈骗离自己很远，今天才知道那些免费领鸡蛋的背后可能有陷阱，以后我一定守好自己的养老钱!”。此外，工作人员还现场帮助老年居民下载注册“国家反诈中心”APP，并开启来电预警功能，从技术上为居民的“钱袋子”加上一道“安全锁”。

为打破传统宣传的枯燥感，活动特别设置了“维权实景模拟”环节。在“维权实景模拟”中，社区网格员化身“不良商家”，现场设置“充值卡退款难”场景，邀请居民现场“拆招”，在沉浸式体验中学习留存证据、协商解决、申诉举报的正确维权流程。

此次活动有效提升了社区居民的风险防范能力和依法维权意识。下一步，跃进社区将建立常态化消费维权宣传机制，通过“线上+线下”联动模式，持续优化社区消费环境，真正把维权服务送到居民的心坎上，让居民敢消费、愿消费、享品质。

(张曼丽)