织密社区反诈网，筑牢消费维权墙

在“3   15”国际消费者权益日来临之际，为进一步增强社区居民的金融风险防范意识和消费维权能力，六安金安区长安社区联合交通银行于3月12日在新时代文明实践站开展了消费者权益保护主题宣传活动。此次活动旨在通过面对面的知识普及和宣传资料发放，帮助居民识别金融诈骗陷阱，掌握依法维权途径，营造安全放心的社区消费环境。

活动现场，交通银行的工作人员与社区工作者共同设立咨询服务台，向过往居民发放反诈宣传手册、消费者维权宣传单、金融消保指南等资料，面对面讲解实用知识，营造 “人人懂反诈、事事会维权” 的浓厚氛围。宣传资料内容详实，涵盖常见的电信诈骗手段识别、个人信息保护要点、金融消费注意事项以及《消费者权益保护法》相关条款解读等方面。工作人员结合当前高发的诈骗类型，如刷单返利、冒充电商客服、虚假投资理财以及针对老年群体的养老诈骗等，向居民细致讲解诈骗分子的惯用话术和作案手法，提醒居民在日常生活中保持警惕，不轻信陌生来电和信息，不向不明身份人员透露个人信息和银行账号，遇到可疑 情况及时与家人沟通或拨打报警电话。

针对社区居民普遍关心的消费维权问题，工作人员依据法律法规，耐心解答居民关于网购退换货、预付卡消费纠纷、个人信息泄露等问题的咨询，引导居民树立理性消费观念，在自身合法权益受到侵害时，学会通过正规渠道进行投诉和维权。现场详细介绍12315 投诉举报热线、消协调解、司法维权等正规渠道，告知居民遭遇侵权时如何保留证据、依法维权，避免因不懂流程、轻信 “非法代理维权” 而遭受二次损失同时，银行志愿者还就如何安全使用手机银行、识别钓鱼链接、正确使用银行卡等金融知识进行普及，帮助居民特别是老年群体提升对金融产品和服务的认知能力，防范金融风险。

此次活动有效提升了社区居民对各类诈骗的识别能力和对消费者权益保护的知晓度。通过社区与金融机构的联动协作，将专业的金融知识和维权常识以通俗易懂的方式送到居民身边，让广大居民在家门口就能学到实用的防骗技巧和维权方法。下一步，长安社区将持续深化与辖区金融机构的合作，把反诈宣传纳入常态化工作，通过线上推送、入户走访、主题活动等多种形式，扩大宣传覆盖面与影响力，不断提升居民获得感、幸福感与安全感，携手共建平安、和谐、放心的幸福家园，切实守护好居民的“钱袋子”，为构建和谐稳定的社区环境奠定坚实基础。

(韩畅)