六安市金安区清水河街道茶棚社区：志愿服务添温度 基层治理显效能

“真没想到丢失了一天的小狗能找回来，多亏了社区工作人员和志愿者不分昼夜地帮忙!”鲍女士抱着失而复得的宠物犬，来到六安市金安区清水河街道茶棚社区居委会连连道谢。

近日，这样的暖心场景在茶棚社区不断上演，社区以志愿服务为抓手，将一件件“小事”办进居民心坎里，用爱心与责任为基层治理注入温暖动能。

茶棚社区常住人口多、楼栋分布广，居民日常难免遇到物品遗失、宠物走失等急难愁盼问题。为此，该社区组建并依托由党员、热心居民、社区工作者构成的“铁娘子志愿服务队”，建立了“线上+线下”联动响应机制，让志愿服务精准触达民生需求。

1月21日下午，社区接到居民反映，在广场上发现一只宠物狗无人认领，希望能够找到狗的主人。社区立即启动联动响应预案：线上，“铁娘子”志愿者将小狗的照片、特征及走失地点发布到社区业主微信群和抖音平台，发动大家“随手拍、及时报”;线下，志愿者们给小狗买来狗粮和牵狗绳，并细心给小狗搭建了狗窝，联合小区物业，将小狗放在温暖安全的物业值班室暂时安顿下来。同时，调取监控，进一步扩大搜寻范围，并联合其他社区，共同发布认领宠物犬的公告，以期尽快找到狗的主人。

经过近10个小时的接力寻找，终于在次日清晨接到反馈，住在滨河社区的鲍女士通过“茶棚铁娘子”的抖音账号，认出了自己丢失的宠物犬“发财”，志愿者将小狗安全送到鲍女士手中。

无独有偶，就在前不久，社区志愿者李大爷在小区健身广场打扫卫生时，捡到一个彩条布包，内有现金200余元、社保卡及多张银行卡。考虑到失主可能急于寻找，李大爷立即将钱包送至社区服务中心。因为没有有效的身份信息，社区工作者和志愿者们便通过入户走访，联合周边楼栋长逐户询问，同时通过社区小喇叭发布招领启示，最终在两小时内联系上了正在四处寻找钱包的张大妈。

“这些现金是我的生活费，证件丢了补办太麻烦，真是谢谢你们这群好心人!”张大妈领回分文未少的钱包时，紧紧握住志愿者的手不愿松开。

这样的民生小事，正是该社区志愿服务赋能基层治理的生动缩影。为了让服务更高效，社区还推出“发现—上报—处置—反馈”闭环机制，“铁娘子”志愿服务队的志愿者们既是“民情观察员”，及时收集居民诉求;也是“服务践行者”，快速响应解决问题;更是“邻里联络员”，搭建起社区与居民的沟通桥梁。

据悉，截至目前，“铁娘子”志愿服务队成员增至346人，累计开展各类志愿活动300余场，其中应急帮扶80余次，服务时长超2000小时。

下一步，该社区将进一步壮大志愿服务队伍，拓展服务领域，完善激励机制，让志愿服务队成为基层治理的“移动探头”和“民生纽带”，让基层治理在志愿服务的赋能下更有温度、更具效能，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。(黄琦)