芜湖鸠江区官陡街道赤铸山社区：红色管家当“网格主理人” 激活社区治理新动能

自“个十百千”计划试点推进以来，芜湖鸠江区官陡街道赤铸山社区创新推行“红色管家+网格主理人”治理模式，精选3名政治素质硬、服务能力强的专职红色管家担任网格主理人，明确其事务统筹、资源协调、矛盾调解等核心职责。网格“主理人”以网格为“责任田”，深耕一线听民意、解难题、聚合力，推动治理力量下沉、服务效能提升，实现网格治理从“被动应对”到“主动服务”、从“单向管理”到“多元共治”的转变，为社区治理注入全新活力。

以“铁脚板”摸实情做民生需求的“第一响应人”。为精准掌握网格内的民情民意和问题隐患，网格主理人严格执行“每日巡查、每周走访”工作机制，用脚步丈量网格每一个角落，化身民生需求的“探测器”。每名主理人每周开展两次网格巡查，及时掌握民情民意，采集基础信息，发现、报告问题隐患。其中，第一网格主理人、老党员谢玉明始终坚守一线，随身携带“网格民情手册”，详细记录网格内的大小事务，累计记录各类信息80余条，内容涵盖绿化带杂物堆积整改、小区消防隐患排查、居民需求对接等，快速响应群众期盼，把服务送到居民心坎上。

以“巧方法”解矛盾做邻里和谐的“金牌调解员”。针对网格内邻里纠纷、物业矛盾等“老大难”问题，网格主理人秉持“中立协调、换位思考”原则，主动搭建高效沟通桥梁，全力化解各类矛盾。试点期间，3名网格主理人累计调解矛盾纠纷46起，调解成功率达98%，其中疑难纠纷化解周期平均缩短5个工作日，有效维护了社区的和谐稳定。例如，第二网格内两户居民因楼上下噪音问题争执不休，多次协商无果，主理人杨连成接手后，通过2次上门沟通、1轮现场协调，最终促成双方达成和解。此外，杨连成还梳理网格内经典事务案例4个，建立“红色管家简报”，形成可复制的矛盾调解模板，为后续化解类似问题提供了宝贵借鉴。。

以“聚合力”破难题做共治共享的“组织带头人”。为打破治理壁垒、凝聚多方力量，网格主理人牵头建立“网格议事”制度，每月固定邀请居民代表、物业负责人、辖区单位联络员召开议事会，将“赤心围谈铸和同行”工作法深度融入矛盾纠纷化解全过程。截至目前，已组织议事会9场，推动解决小区环境整治、停车秩序规范、公共设施维修等热点问题32项。有效激发了居民参与社区治理的积极性和主动性，让社区治理从“社区独奏”变为“全民合唱”，形成了“人人关心社区、人人参与治理、人人共享成果”的良好局面。

(胡贤秀)