六安市金安区清水河街道茶棚社区：回迁小区提档升级 暖心服务浸润民心

在六安市金安区清水河街道茶棚社区，寿春华府小区承载着千余户居民的幸福期盼。自2017年11月，六安清水河村居民回迁入住以来，该小区便在清水河街道茶棚社区的引领下，联动宇豪物业不断实现蝶变。十余年来，社区始终锚定“民生为本”核心，以物业为重要协作力量，从基础保障到精细服务，从问题响应到主动关怀，持续提升回迁居民的归属感与幸福感。

双向联动聚合力，诉求渠道更畅通。良好的社区治理，始于高效的诉求对接。茶棚社区深知，唯有打通居民反馈的“最后一公里”，才能精准回应群众需求。为此，社区主动搭建“线上+线下”立体化意见反馈体系：线上依托“清小哥”小程序、“茶棚铁娘子”抖音账号等平台拓宽沟通路径照顾到年轻群体，线下以文明实践站为核心设立意见接待点，确保居民心声随时能被听见。在此基础上，社区牵头联动宇豪物业建立“3日内诉求反馈-解决机制”，明确“居民反馈-社区汇总-物业处置-结果回访”的闭环流程。物业全程紧密配合社区部署，精准落实处置环节，这种“社区引领、物业协同”的紧密合作模式，让小区服务更具针对性，居民问题解决效率大幅提升。

快速响应解民忧，服务效率获点赞。服务的温度，藏在解决问题的速度里。茶棚社区始终秉持“民生无小事，枝叶总关情”的理念，对居民反映的“急难愁盼”问题牵头响应、统筹协调，宇豪物业积极配合、高效执行，形成解民忧的强大合力。此前，小区南门维佳托管机构负责人向社区紧急反馈，门口地砖因长期磨损出现破损，已有学生不慎摔倒，存在严重安全隐患。社区工作人员第一时间登记情况并同步给物业，物业当即响应，由自主组建的工程队次日便进场维修，不到一天就完成地砖更换，彻底消除安全隐患。“本来还担心要等很久，没想到社区牵头、物业落实这么给力，第二天就修好了，孩子们进出安全了。”托管机构负责人的话语里满是认可。这样的高效行动，正是社区与物业把居民事当“自家事”的生动写照。

精细服务暖人心 便民举措有温度。除了应对突发问题的高效联动，在茶棚社区的引导下，宇豪物业更将服务重心落在日常，于细微之处彰显治理精度与关怀温度。针对小区居民普遍面临的地垫、纱窗等大件物品“清洗难”问题——尤其是部分家庭居住空间狭小，自行清洗不便，物业在社区的支持下别出心裁，定期组织免费便民清洗服务日活动并专门购置高压水枪、清洁剂等专业工具，由物业经理带头，全体员工化身“清洗义工”细致地为居民清洗大件物品。尤为可贵的是，作为回迁小区，能稳定提供此类细致入微的免费服务，彰显了物业的主动担当。“洗地垫、纱窗这个服务太贴心了!我家卫生间小，自己洗又费力又洗不干净，现在拿到楼下就能免费洗，省心又省事。”年轻居民李先生的称赞，道出了不少居民的心声。

未来，该社区将继续发挥党建引领作用，联动宇豪物业持续以居民需求为导向，定期开展多样化便民活动与文体活动，不断提升服务精细化水平。社区与物业将以更优质的服务、更务实的举措，推动回迁居民幸福生活再升级，全力打造回迁小区治理与服务的示范样板。

(谢欣然)