肥东县张集乡：“老有所学”传政策 医保服务暖民心

为扎实推进“老有所学”暖民心行动落地见效，切实解决辖区老年人对医保政策不熟悉、线上操作不熟练、报销流程不清楚等实际难题，精准落地医保惠民便民举措，保障老年群体医疗保障权益，近日，肥东县张集乡刘桥社区开展城乡居民医疗保险政策专项宣讲活动，以通俗化宣讲、精细化服务、常态化帮扶，让医保惠民政策走进千家万户、温暖老年人心。

老年群体是医保政策的重点受益群体，也是政策解读和便民服务的重点帮扶对象。针对老年人理解能力有限、智能设备使用困难、信息获取渠道单一等特点，本次宣讲摒弃书面化、专业化的生硬表述，采用“家常话讲大政策、小案例解大难题”的宣讲方式，打造通俗易懂、贴合民生的课堂宣讲模式。社区工作人员紧扣2026年度城乡居民医保最新政策标准，围绕医保集中缴费时间、缴费标准、参保范围、断缴危害、普通门诊及住院报销比例、大病保险补偿、慢特病认定与报销、异地就医备案结算等老年人高度关注的核心内容，逐项逐条细致讲解，全面厘清医保参保、报销、备案等各项流程要点。

宣讲现场互动氛围热烈，针对老人们现场提出的医保断缴补缴、慢性病报销申领、异地就医手续办理、医保账户使用等高频疑问，工作人员结合社区居民真实参保案例，逐一耐心答疑解惑，针对性破解老年群体参保就医的堵点、难点问题，有效消除政策认知盲区。同时，工作人员向在场老年人发放医保政策宣传彩页，标注重点政策、关键流程和咨询方式，方便大家留存查阅、随时学习，切实让政策知识入脑入心。

为有效破解老年人“数字鸿沟”问题，打通智能办税便民堵点，宣讲结束后，社区“老有所学”工作人员开展一对一、手把手实操帮扶服务。针对不会使用智能手机的老年人，现场指导大家激活医保电子凭证、查询医保参保信息、线上缴纳医保费用、查看报销进度，细致纠正操作误区，耐心讲解操作注意事项，帮助老年群体熟练掌握线上医保办理技能，真正实现“足不出户、掌上办医保”，切实感受数字化政务服务的便捷高效。

宣讲课堂之外，社区坚持服务全覆盖、温情不缺位，聚焦高龄、独居、残疾、行动不便等特殊老年群体，开展入户走访宣讲帮扶行动。工作人员上门为特殊老人核对参保信息、解读最新医保政策、协助完成线上缴费和信息核验，耐心解答家属医保相关疑问，做到政策宣讲不漏一户、便民服务不落一人，全方位筑牢老年群体医疗保障安全网。

此次“老有所学”医保政策宣讲活动，将老年学习教育与民生便民服务深度融合，既丰富了辖区老年人的日常学习生活，又精准落地医保惠民举措，有效提升了居民医保政策知晓率、参保覆盖率和群众满意度，切实让惠民政策落地生根、惠及民生。

下一步，张集乡刘桥社区将持续依托“老有所学”暖民心行动平台，立足辖区老年居民实际需求，常态化开展医保社保、反诈防骗、健康养生、法律法规等便民宣讲服务活动，持续细化养老便民服务举措，丰富老年群体精神文化生活，用心用情做好民生服务，不断提升辖区老年居民的幸福感、获得感与安全感。

(张玉华)