便民服务零距离 办证解忧暖民心——肥东县石塘镇大城墩社区高效推进不动产登记便民服务工作

不动产产权证是群众房产权益的“合法凭证”，也是关乎群众安居、落户、交易的重要民生证件。为切实解决辖区群众不动产登记“流程不熟、材料不齐、往返跑路”等难题，打通便民服务“最后一公里”，近期，肥东县石塘镇大城墩社区坚持以民生需求为导向，聚焦群众急难愁盼问题，主动靠前、精准服务，常态化推进不动产登记代办、指导、答疑便民工作，全力为辖区群众高效办理不动产登记相关业务，切实把民生实事办实、办好、办暖心。

前期，针对辖区部分老旧住宅、回迁房屋存在的办证流程复杂、群众政策不熟悉、历史遗留问题等办证堵点难点问题，社区高度重视、统筹部署，将不动产登记便民服务作为基层治理、为民服务的重点工作来抓。社区工作人员通过网格摸排、入户走访、微信群宣传、入户宣讲等多种方式，全面摸排辖区未办证、待换证居民底数，逐一登记造册、建立工作台账，精准掌握群众办证诉求和存在问题，做到底数清、情况明、靶向准。同时，全方位普及不动产登记相关政策、办理条件、所需材料、办理流程，耐心解答群众关于产权归属、登记变更、证件补办等高频疑问，破除群众办证认知盲区。

在办证服务过程中，社区变“群众跑腿”为“干部跑腿”，优化便民服务流程，推出全程代办、专人指导、上门服务等暖心举措，构建一站式便民服务体系。针对多数老年居民、独居群众、行动不便特殊群体不熟悉线上操作、往返办证不便的问题，社区安排专职工作人员一对一贴心服务，现场协助群众核对身份信息、整理完善户口本、购房凭证、权属证明、身份证明等各类登记材料，细致核对信息、查漏补缺，避免群众因材料缺失、信息有误反复跑腿。

针对部分房屋产权不清、手续缺失的历史遗留办证难题，社区主动担当、联动发力，积极对接镇政务服务中心、不动产登记等上级职能部门，逐一梳理问题症结，沟通对接补办流程、权属认定、手续完善等相关工作，逐条破解办证卡点堵点，厘清办证路径、补齐手续短板，有序推进疑难问题化解，切实解决群众多年的办证烦心事、揪心事。同时，建立常态化跟踪服务机制，对提交材料的群众做好登记记录，实时跟进业务办理进度，及时反馈办理结果，全程跟进保障，确保不动产登记工作有序高效推进。

截至目前，大城墩社区已累计为辖区数900户居民提供不动产登记政策咨询、材料整理、代办上报等便民服务，成功协助多名群众顺利完成不动产登记业务办理，有效化解多项办证难题，获得了辖区居民的一致好评。拿到不动产登记相关手续的居民纷纷表示：“之前自己不懂流程，来回跑好几次都没办好，社区工作人员耐心指导、帮忙整理材料，不用自己多跑腿，实实在在帮我们解决了大难题。”

下一步，大城墩社区将持续深化为民服务理念，常态化推进不动产登记便民服务工作，持续优化服务举措、细化服务内容、提升服务质效。持续加大政策宣传力度，常态化摸排群众办证需求，精准破解各类办证难点问题，持续优化特殊群体上门代办、全程跟进的暖心服务模式，切实把便民服务落到细微之处、办到群众心坎之上，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。(杨逸凡)