肥东县石塘镇王铁社区：上门认证零距离，真情服务担使命

退役军人优抚资格认证，事关政策待遇兑现，事关老兵切身利益。肥东县石塘镇王铁社区坚持问题导向、需求导向，聚焦高龄、患病、独居等退役军人出行难、认证难问题，变“坐等上门”为“主动敲门”，组织工作人员开展上门认证服务，以干部多跑腿换取老兵少跑路，推动优抚政策精准落地。

前期，社区依托网格化管理，对辖区退役军人逐一联系、逐户核实，建立特殊群体服务台账，明确上门对象、时间、责任人。通过电话预约、家属沟通，合理安排路线，确保上门服务有序高效。社区认为，服务保障不能大而化之，必须下足“绣花功夫”，把工作做到老兵心坎上。

近日，工作人员携带移动认证设备，按照台账逐户走访。每到一户，先了解老人身体、生活、用药情况，倾听诉求建议，能现场解决的现场解决，不能现场解决的认真记录、跟进办理。随后，工作人员耐心引导老人完成人脸识别、身份核对、资料录入。对听力较弱、操作较慢的老人，放慢语速、反复引导，直到认证流程全部完成。全程无需老人跑腿，也无需家属专门代办，实现“认证不出门、服务送上门”。

借助上门机会，工作人员同步开展政策宣传，围绕优抚补助、医疗保障、困难帮扶等退役军人关心的事项进行讲解，变“人找政策”为“政策找人”，帮助老兵和家属弄懂政策、用好政策。对部分基础信息发生变化、档案资料不够完整的对象，现场补充登记，更新完善退役军人动态信息台账，为后续分类服务、精准帮扶提供数据支撑。

上门认证看似只是多跑几步路，却解决了特殊群体的现实难题，也让优抚服务更有温度、更接地气。通过面对面交流，社区进一步掌握了退役军人的真实需求，拉近了与老兵的距离。

下一步，王铁社区将把上门服务作为退役军人保障的重要方式，健全常态化走访、帮办代办、政策宣传机制，推动服务从“有没有”向“好不好”转变，不断提升基层治理精细化水平，让退役军人的获得感、幸福感、荣誉感更加充实、更有保障、更可持续。

(王丽昂)