涡阳县星园街道德园社区：深耕“暖心服务”阵地 激活基层治理“微细胞”

为深入践行党的群众路线，落实“我为群众办实事”服务理念，深化“德邻善里”社区服务品牌建设。近期，涡阳县星园街道德园社区聚焦居民急难愁盼，升级打造暖心驿站、布设“暖‘新’门卫”服务点位，把便民服务沉到网格、送到家门口，在做实民生服务的同时，同步打通民情收集、矛盾化解的治理通道，实现服务与治理双向提效。

暖心驿站的设立，是问需于民的成果。前期社区工作人员在走访中了解到，辖区老人缺少纳凉歇脚的场所、来办事的居民等候不便、暑期孩子看护难，便围绕这些实际需求，打造了集歇脚纳凉、热饭充电、阅读学习、休闲交流于一体的综合服务阵地，面向所有居民、新就业群体免费开放。

驿站不只是休闲服务空间，更是社区贴近群众、掌握民情的“前沿窗口”。来办事的居民可以在此等候休息，老人、带娃家长也常坐在这里拉家常。社区工作人员在日常值守、和群众闲聊的过程中，就能收集到办公室听不到的鲜活民情：谁家的宠物走失了、哪栋楼有邻里纠纷、小区有没有可疑聚集、哪个角落存在安全隐患……针对这些问题，社区第一时间跟进排查处置，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在群众家门口，真正做到民有所呼、我有所应。

为进一步缩短服务半径，社区创新推出“暖‘新’门卫”项目，把服务阵地从社区中心下沉到各小区门卫室。每个点位都配备饮用水、应急药箱、手机充电、雨具借用等便民设施，快递员、外卖员等新就业群体可以随时歇脚补给，小区居民有应急需求不用跑社区，在家门口就能得到帮助。

依托这些家门口的点位，社区也搭建起了民情快速反馈通道。快递员、小区门卫等常年穿梭、值守在小区的群体，是最熟悉小区情况的“移动信息员”。社区公布专属联系电话，鼓励大家随时反馈发现的安全隐患、民生诉求，发动群众力量共同参与基层治理，实现小事不出小区、大事快速响应。

下一步，德园社区将继续把群众工作方法融入服务治理的每一处细节‌。‌‌融入服务治理的每一处细节，不断丰富服务阵地的功能内涵，用更接地气、更贴民心的服务，切实提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。(王璞)