涡阳县星园街道胜利社区：召开热线办件质效提升分析会 聚力为民解难题

为进一步优化政务服务，提升12345服务便民热线办件处置效率、办理质量和群众满意度，切实把民生热线打造成联系群众、服务群众的“连心桥”，近日，涡阳县星园街道胜利社区召开全体工作人员热线办件质效提升分析会。

会上，社区书记田勇首先通报了近期热线单号受理、处置、回访等整体情况，逐一梳理典型单号、高频诉求、重复投诉及办结案件，深入剖析当前热线办理响应要及时、沟通要细致、问题处置要彻底、回访跟进要到位，明确问题产生的原因与改进方向等。

结合社区实际，会议对下一步热线办理工作作出具体安排。一是压实工作责任，明确各网格单号办理职责，严格遵守办理时限要求;二是提升处置能力，针对邻里纠纷、环境整治、民生服务、设施维修等诉求，要做到规范办理流程，快速处置;三是强化沟通服务，耐心倾听居民诉求，主动做好政策解读与情绪疏导，坚持办理前沟通、办理中跟进、办结后回访，最大限度争取群众理解与认可;四是注重源头治理，以热线单号为导向，举一反三，主动排查辖区各小区潜在民生问题，变“被动接诉”为“主动服务”，从源头减少同类诉求反复出现，从而减少社区热线量。

下一步，胜利社区将持续紧盯热线办理质效，以群众满意为工作出发点和落脚点，不断优化服务举措、提升服务水平，用心解决群众急难愁盼问题，切实增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。(冯淑巧)