黄山市黄山区耿城镇：用心用情用力 谱写退役军人服务保障新篇章

退役军人是党和国家的宝贵财富，是建设中国特色社会主义的重要力量。一直以来，黄山市黄山区耿城镇退役军人服务站始终坚持以服务退役军人为中心，深入贯彻落实上级决策部署，紧紧围绕“三化”(规范化、标准化、信息化)建设和“五优”(阵地优、队伍优、机制优、服务优、保障优)目标，精准施策，持续发力，全力做好退役军人服务保障“最后一公里”工作，努力让退役军人获得感成色更足、幸福感更可持续。

一、 聚焦“三化”强基固本，筑牢服务保障坚实根基

服务站以“三化”建设为抓手，不断夯实工作基础，提升服务效能。规范化建设提质增效：系统梳理完善服务站各项规章制度，制定清晰的工作流程、岗位职责和服务标准，实现各项工作有章可循、规范运行，确保服务管理精准到位。

标准化建设优化环境：对标对表，对服务站硬件设施实施标准化升级改造。科学规划并完善了接待大厅、活动室、阅览室、档案室等功能区域，配齐配优办公设备与服务设施，营造了便捷、舒适、专业的服务环境。信息化建设赋能管理：大力推广应用退役军人信息管理系统，高效完成190余条退役军人及其他优抚对象基础信息采集与动态更新录入工作，实现了服务对象信息的精准化、动态化管理，为精准服务提供有力数据支撑。

二、 聚焦“五优”创先争优，打造退役军人之温馨家园

以“五优”标准为引领，全面提升服务站综合服务能力，营造尊崇关爱浓厚氛围。阵地建设优：倾力打造功能完备、设施一流的“退役军人之家”，成为凝聚人心、排忧解难的温馨港湾。统一规范宣传展示标识，及时更新便民联系卡、服务指南等资料，提升阵地辨识度与亲和力。队伍建设优：着力锻造一支政治过硬、业务精通、作风优良、服务热情的专业化工作队伍。同时，积极吸纳优秀退役军人志愿者参与服务站工作，发挥其独特优势，形成“老兵服务老兵”的良好互动。运行机制优：建立健全常态化联系、权益维护、矛盾化解等高效工作机制。今年以来，已常态化走访退役军人56户，精准摸排需求，有效解决实际问题9个，切实将关怀送到心坎上。服务质量优：牢固树立“以退役军人为中心”的服务理念，持续优化服务流程，精简办事环节，提升服务响应速度和质量，努力提供有温度、有速度、有态度的优质服务。综合保障优：镇党委政府高度重视，在资金投入、人员配备、场地保障等方面给予强力支持。严格落实村级服务站考核制度，将退役军人工作成效纳入全镇年度综合考评体系，形成齐抓共管、协同推进的强大合力。

三、 聚焦就业创业精准赋能，铺设退役军人发展快车道

将促进退役军人就业创业作为服务保障工作的关键环节，多措并举助力退役军人实现价值、再立新功。搭建平台促就业：积极组织退役军人参加各级各类专场招聘会和职业技能培训，拓宽就业渠道。充分利用微信群等信息平台，精准推送优质岗位招聘信息13条。技能培训助创业：创新培训模式，成功举办1期自媒体创业培训班，为退役军人提供免费、实用的创业技能指导，激发创业潜能。精准服务解企忧：主动作为，对辖区内11家退役军人创办企业(军创企业)进行全覆盖走访调研，深入了解企业经营状况和发展需求，“面对面”宣传讲解银行贷款、税收减免等扶持政策，积极协调解决实际困难，助力军创企业行稳致远。

下一步，耿城镇退役军人服务站将持续深化“三化五优”建设，以更高标准、更实举措、更优作风，用心用情用力服务好每一位退役军人，不断提升服务保障水平，奋力开创新时代退役军人工作新局面。(孙志军)