黄山市黄山区耿城镇城澜村：上门办证暖人心 贴心服务零距离

为切实解决特殊群体“办证难、出行难”问题，打通便民服务的“最后一公里”。4月17日上午，黄山市黄山区耿城镇城澜村新时代文明实践站工作人员携手派出所民警，主动上门为辖区因病长期卧床的老人提供身份证补办服务，解决了一桩困扰老人家庭多年的烦心事。

经了解，该老人因身份证遗失后行动不便，无法亲往派出所办理身份证补办业务。而身份证缺失导致就医、办事处处受阻，老人子女忧心忡忡，内心十分焦虑无助。民有所呼，政有所应。得知情况后，城澜村新时代文明实践站工作人员及派出所民警，迅速启动特殊群体上门服务机制，开通便民服务绿色通道，主动上门为老人提供身份证补办业务。

在老人家中，民警与工作人员耐心安抚老人及子女情绪，细心调整拍摄角度，细致核对身份信息，克服光线不足、老人配合度低等困难，顺利完成了照片采集、信息录入等全流程。同时，工作人员还详细告知了家属后续证件领取的相关事项，让群众足不出户就解决了烦心事。

老人子女感慨道：“老人常年卧床，出门办证根本不行，我们也不知道怎么解决，多亏你们主动上门帮忙，解决了全家的大难题，实在太感谢了。”

此次暖心上门服务，切实解决了特殊群体急难愁盼问题，打通服务群众 “最后一公里”。用走心举措传递温情，拉近干群距离，让群众真切感受到关怀与温暖，持续提升辖区群众幸福感与获得感。(邹静)