亳州中心涡阳西站：暖心救助迷路老人 警民联动守护平安

4月16日，亳州中心涡阳西站呈现出一幕温暖人心的救助场景。当班收费员在站区广场巡查期间，发现一名神志不清、无法清晰表述个人信息的迷路老人，为及时防范意外、保障老人安全，收费员第一时间开展暖心救助，并联动辖区警方，合力帮助老人平安归家。

当日15时许，孙艳在开展站区广场日常巡查时，发现一位老人独自在广场徘徊，神情恍惚、状态不佳。她立即上前耐心沟通，尝试询问老人出行目的、家庭住址及家人联系方式，但老人表达不清，始终无法提供有效身份信息。考虑到收费站广场车流密集，老人独自停留存在极大安全隐患，孙艳立刻小心搀扶老人前往站内休息区，耐心安抚老人慌乱的情绪，同时拨打报警电话，向辖区派出所详细说明老人身体状态、走失具体地点等情况，寻求警方协助。

辖区派出所工作人员到现场后，与收费站工作人员完成情况细致对接，并通过多方走访核实、系统信息核查等方式，全力排查老人身份及家庭住址信息。经过不懈努力，最终成功确认老人身份及家属联系方式。

信息确认完毕后，当班收费员贴心搀扶老人，将老人安全送上回家的车。老人家属对涡阳西站及时伸出援手救助、耐心且贴心地照料，以及警方高效处置的行为感激不已，接连称赞工作人员热心尽责、暖心为民。

此次暖心救助，既及时消除了老人的安全隐患，也充分彰显了涡阳西站为民办实事、用心解民忧的初心与担当。今后，涡阳西站全体工作人员将继续坚守岗位、履职尽责，持续把便民利民服务落到实处，以责任与温情，全力守护过往司乘及群众的出行安全。(石梅)