太湖县寺前镇：大走访 用实干架起民心连心桥

岁末年初，太湖县寺前镇以“三民连心”大走访活动为抓手，将干部下沉走访与12345政务服务热线办理深度融合，通过“走访察民情、热线解民忧、闭环化矛盾”的工作模式，切实提升热线办理质效，把服务送到群众家门口，将矛盾化解在基层一线。

走访前置摸实情，推动“未诉先办”提质效。寺前镇坚持把大走访作为热线工作的“前端探头”，打破“被动接件、事后处置”的传统模式，推动服务向“主动排查、源头化解”转变。全镇15个村实行网格化包保，镇村干部带着“民情走访登记表”开展“敲门行动”，聚焦老党员、重点人群等群体，以“拉家常”方式摸清群众在住房安全、冬季用火用电落实等方面的诉求，同步发放惠民政策宣传单，现场解答群众疑问。对走访中收集到的道路硬化、饮水安全、邻里纠纷等“小事”，建立“民情诉求台账”，实行“小事现场办、难事协同办、急事立即办”机制，用脚步丈量民情，用行动回应期盼。截至目前，累计走访群众193户，梳理民生实事35件，已办结28件，提前化解潜在诉求隐患，从源头减少热线工单量。

联动闭环强落实，提升热线办理硬实力。依托大走访搭建的干群沟通桥梁，寺前镇健全12345热线办理联动体系，形成“走访收集—热线转办—协同处置—回访反馈”全流程闭环管理。一是响应沟通更高效，将蹲村干部作为热线诉求“第一联系人”，对热线平台下派的工单，第一时间联动对应网格干部核实情况，结合走访掌握的民情信息，精准对接诉求人，确保诉求底数清、情况明。二是责任体系更明晰，构建“主要领导督办+分管领导协调+村负责人处理”的三级责任机制，针对热线反映的疑难问题，召集相关人员研判，结合大走访中收集的群众建议制定解决方案。三是回访核查更扎实，采用“电话回访+实地核查”双重方式，对热线工单办理结果进行跟踪，同步收集群众新诉求，实现“办理一件、带动一片、排查一类”的效果。

分类施策解民忧，筑牢矛盾化解防火墙。寺前镇坚持将大走访排查的矛盾隐患与热线工单分类处置相结合，精准发力化解基层风险。对走访中发现的邻里纠纷、家庭矛盾等一般性问题，运用朴风调解法现场调解，目前已排查化解矛盾5起，隐患化解率达100%;对热线反映的道路维修、路灯安装等民生类诉求，联动相关站所限期办结，群众反映的路灯不亮问题当日解决，获得群众认可;对产业发展、政策落实等复杂性诉求，将走访收集的建议纳入研判范围，推动短期问题解决与长期治理提升相结合。

下一步，寺前镇将持续深化大走访与热线办理的融合机制，以“钉钉子”精神抓整改、办实事。一方面，扩大走访覆盖面，健全常态化走访机制，动态更新民情台账，推动“未诉先办”走深走实;另一方面，优化热线办理考核激励，强化督办问责，对办理效率低、群众不满意的事项严肃追责，不断提升热线办理解决率和群众满意率，切实把干部大走访的“温度”转化为热线服务的“力度”，用实干实绩筑牢党群干群“连心桥”(方沛弘)