涡阳县星园街道福宁社区:以诚相待化纠纷，社区调解暖人心

邻里和睦、商居和谐是社区善治的基石，基层治理的关键在于将矛盾化解在萌芽、解决在基层。近日，涡阳县星园街道福宁社区通过耐心细致的专业调解，成功化解一起因洗浴滑倒引发的消费纠纷，有效避免了矛盾升级，彰显了诚信、理性、互谅的社区正能量，体现了新时代基层社会治理的温度与效能。

事发当日，居民张明路在名门水汇洗浴休闲中心消费期间，自称因地面湿滑不慎摔倒，导致下巴受伤出血。事后，张先生返回浴场向经理郑世玉反映情况并提出赔偿医疗费用的诉求。浴场方则认为监控未见明显外伤痕迹，且场内已设有安全提示，但对顾客摔倒一事表示关切，愿意基于人道立场给予一定补偿。双方就具体赔偿金额未能达成一致。

纠纷发生后，福宁社区治调主任孙伟伟与包保干部张梦迪第一时间介入处理。他们稳定双方情绪，分别通过电话、面谈等方式详细了解事情经过与各自诉求。在后续调解中，社区工作人员坚持“公正中立、依法依理、调解优先”的原则，一方面体谅张先生因受伤产生的实际困难与焦虑，另一方面也认真听取浴场方在安全管理与证据方面的陈述，引导双方换位思考、理性协商。

令人称道的是，在调解过程中，双方均展现出较高的诚信与务实态度。张明路先生坚持实事求是，仅主张赔偿实际支出的检查费、治疗费共计800元左右，体现了依法维权、合理诉求的公民素养。名门水汇经理郑世玉也表现出积极负责的姿态，主动提出补偿意向，并在社区协调下愿意向上级请示，寻求合理解决方案。经过社区多轮耐心沟通与疏导，双方最终互谅互让，达成一致意见，并现场签订调解协议书，纠纷得到圆满化解。

福宁社区相关负责人表示，此次纠纷的成功调解，既得益于当事双方的理性与诚信，也体现了社区与居民、商户之间日益增强的信任关系。社区工作人员在过程中不仅扮演了调解员，更成为沟通的桥梁与情绪的稳定器，切实做到了“小事不出社区”，提升了基层矛盾化解的实际成效。(孙伟伟)