涡阳县星园街道五里湾社区：织密服务网 做实格中事

为深入贯彻落实基层治理现代化要求，打通服务居民群众的“最后一米”，近年来，涡阳县星园街道五里湾社区扎实推进网格化服务管理工作。社区网格员作为基层治理的关键力量，承载着政策宣传、民意收集、矛盾调解、物业监督等多重职责。他们以“人在格中走、事在格中办、矛盾不上交、服务零距离”为工作准则，通过每日扎实的走访与主动靠前的服务，切实将问题解决在网格、将和谐构筑在基层，成为社区共建共治共享中不可或缺的坚实支撑。

一、一线走访，民情日记里的“活档案”

网格员变被动响应为主动寻访，坚持常态化“扫楼”入户。他们手持“民情日记”，在唠家常中精准掌握网格内人、地、事、物、情。独居老人、残疾家庭等特殊群体近况如何?公共设施是否完好?物业管理存在哪些堵点?邻里间有无潜在纠纷?点滴信息汇成动态管理的“数据池”，为实施 “一格一策”个性化服务奠定基石。小区网格聚焦适老化改造与日常关怀，商住混合网格强化商户协调与安全巡查，确保服务精准投送。

二、聚焦物业，闭环管理中的“贴心人”

面对环境卫生、停车管理、公共维修、消防安全等物业相关诉求，网格员搭建起业主、物业、社区间的沟通桥梁。通过 “网格+”多元协同共治 模式，联动物业人员、社区民警、法律顾问、志愿者等力量，召开微协商会议，利用微信群实时互动，推动问题透明化协商。他们构建起 “民情流水线”闭环机制。问题收集后分类整理，简单问题现场办，一般问题协调限时办，复杂难题启动“吹哨报到”联动办，确保每项诉求有回音、有着落，切实提升居民满意度。

三、源头化解，情理法间的“调和剂”

凭借人熟、地熟、情况熟的优势，网格员化身矛盾预警的“前哨”与初始调解的“能手”。日常巡查中敏锐捕捉婚姻家庭、邻里摩擦、物业纠纷等苗头，第一时间主动介入。运用“背对背”了解、“面对面”沟通的技巧，融合情、理、法进行疏导，努力将绝大多数纠纷化解在萌芽、解决在网格内，筑牢社区和谐稳定的第一道防线。

四、政策宣传，线上线下间的“传声筒”

为使政策法规深入人心，网格员创新宣传方式。线上，通过网格微信群定期推送解读，线下，结合走访开展“小马扎议事会”、“楼栋微宣讲”，用通俗语言讲解养老、医保、安全防范等知识。这种贴近群众的宣传，旨在引导居民依法办事、理性维权，从源头上减少因政策误解引发的矛盾。

日复一日，网格员们以坚实的脚步深入基层，以真挚的情感联系群众，成功将一个个基础管理单元转化为贴近民生的前沿服务阵地。他们通过持之以恒的主动作为与务实高效的问题解决，不仅显著提升了居民群众的满意度与信任度，更有力夯实了社区治理的根基，为构建党建引领、多元协同、居民参与的基层治理新格局贡献了关键力量。展望未来，五里湾社区将持续深化网格化服务管理，不断拓展其内涵与外延，携手全体居民共同谱写社区和谐、稳定、发展的新篇章。(盛丽)