把网上的群众工作落到线下

当前，互联网深度融入群众生产生活，网络空间已成为联系群众、服务群众的重要阵地。做好网上群众工作，功夫在“网”上，更在“网”下。党员干部既要守好网络阵地听民声，更要走到群众身边解民忧，真正把广大网民凝聚在党的周围。

随着抖音、快手等短视频平台的流行，群众反映诉求越来越便捷，随时随地掏出手机就能发，将烦心事、热点问题拍成视频就能迅速传开，这既给群众表达诉求提供了极大便利，也对做好网上群众工作提出了更高要求。

做好网上群众工作，首先要解决“谁来发现、怎么转办”的问题。网信、信访等部门要当好“千里眼”和“总枢纽”，对各个平台上的民生诉求和舆情动态进行动态监测，及时倾听群众呼声。发现线索后，要统一归集、分类梳理，分清急事难事、共性问题、个性诉求，建立清晰的“民生诉求台账”，让每一条群众呼声都有迹可循、有人认领。在此基础上，按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，第一时间将诉求转办至具体责任单位，明确办理时限和质量要求，全程跟踪督办，杜绝一转了之、石沉大海的现象。

承办单位要扛起责任，以“时时放心不下”的责任感推动问题实打实解决。要坚决摒弃“线上回复即办结”的敷衍心态，不能仅在平台上标注“已转交”“已受理”就万事大吉，而要把工作重心放在线下处置上，深入现场摸清实情，找准问题症结所在。对职责清晰、能够当场解决的问题，要立说立行、当场办结;对涉及多个部门、需要综合处理的问题，要主动牵头、多方协调，制定切实可行的解决方案，明确责任人和时间表，限期推进、跟踪问效。承办单位要把责任扛在肩上、把措施落到实处，用实实在在的处理成果回应群众期待，才能让每一条网民诉求都落地有声、见到实效。

问题办得好不好，反馈回访是关键一环。办理过程中，承办单位要及时与诉求群众沟通，告知受理情况和办理进展，对因客观原因一时难以解决的问题，也要耐心说明原因、讲清政策，争取群众理解。事项办结后，要第一时间反馈处理结果，并通过电话回访、平台满意度评价等方式，了解群众对办理过程和结果是否认可，对群众不满意的事项重新梳理、再次督办，确保问题真正解决到位。唯有把反馈回访做细做实，构建起“发现-归集-转办-反馈-回访”的完整闭环，才能真正做到群众诉求事事有回音、件件有着落。(谢正)