善用“三味真火”，炼就乡镇舆情处置真功夫

当前，基层治理日益成为国家治理体系和治理能力现代化的基石，而乡镇作为直面群众、承接政策的“最后一公里”，其舆情生态与应对能力，不仅关乎一地稳定，更折射治理水平。面对网络时代信息传播的即时性、互动性与放大效应，乡镇舆情工作须臾不可懈怠，需以“三味真火”炼就预防与处置的真功夫，方能化风险于未萌，解民忧于微澜。

第一味火：以“草木皆兵”的敏锐感知，筑牢事前预警的“防火墙”。乡镇舆情往往起于青萍之末。预防之要，在于“早”与“准”。要变被动应对为主动发现，建立线上线下结合的监测网络。线上，既要关注主流平台，也不能忽视本地微信群、朋友圈等“毛细血管”渠道;线下，干部需迈开步子、沉下身子，在田间地头、家常闲话中体察民情、感知民意。关键在于，要将这种感知系统化、常态化，形成“干部人人都是信息员、村村都有瞭望哨”的格局，对涉及群众切身利益的政策调整、项目实施、环境变化等，提前进行风险研判，预置引导方案，让“防火于未燃”成为第一道防线。

第二味火：以“闻风即动”的响应效率，打好事中处置的“组合拳”。舆情一旦发生，速度就是生命，态度决定走向。乡镇一级的反应，贵在一个“快”字诀与“诚”字诀。要建立清晰高效的内部报告与决策机制，避免因层级过多贻误战机。回应公众关切时，首要的是坦诚，不回避、不遮掩，第一时间公布已知事实，表明调查态度。其次要精准，针对核心质疑，用事实和数据说话，切忌空话套话。在处置方式上，须线上线下同步推进，线上及时发布权威信息，线下同步开展问题核查与矛盾化解，双管齐下，防止线上舆情向线下事件转化。乡镇干部尤其要善用群众语言，讲“土话”、说实话，让回应既有速度，更有温度，成为化解疑虑的“定心丸”。

第三味火：以“善作善成”的闭环思维，做实事后修复的“长效功”。舆情平息不是终点，而是改进工作的起点。一次舆情应对过后，必须进行深入复盘反思：问题根源究竟在政策制定、工作作风还是沟通方式?要敢于从个案中见微知著，检视机制漏洞与能力短板。更重要的是，要将舆情处置与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，把舆论监督作为改进工作、优化服务的“助推器”。对暴露出的问题，要真改实改，并及时将整改情况向群众反馈，形成“发现—回应—解决—反馈”的治理闭环。通过解决一个具体问题，推动一类问题的制度性防范，最终实现从“应对舆情”到“提升治理”的升华，在良性互动中重建并增进干群之间的信任。

炼就这“三味真火”，非一日之功。它要求乡镇干部不仅要有“时时放心不下”的责任感，更需具备与时俱进的媒介素养、群众工作能力和法治思维。归根结底，乡镇舆情工作的最高境界，不在于“灭火”技巧多么高超，而在于日常治理中真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，将矛盾化解在基层，将服务落实到细微。唯有如此，才能在风云变幻的舆论场中，赢得主动、赢得信任、赢得未来，为乡村振兴与基层善治筑牢坚不可摧的民意根基。(杨淑娟)