区委党校一行赴罗集乡调研“书记帮您办”基层治理品牌应用场景

近日，六安市裕安区区委党校一行赴裕安区罗集乡，实地调研“书记帮您办”基层治理品牌应用现实场景。调研组先后来到乡综治中心和杨公村，详细了解平台实体化运行、村级应用及网格化、积分超市等基层治理载体作用发挥情况。

在罗集乡综治中心，调研组实地察看“书记帮您办”指挥中心运行流程，听取平台建设背景、接诉即办、闭环管理、专班推进、会商研判等机制介绍，并观看群众来电受理、AI识别整理、工单生成、交办督办、回访评价等现场演示。调研组对罗集乡依托综治中心实体化运行，将群众诉求第一时间直达乡、村两级书记案头，推动简单事项当日办理、复杂事项当日沟通、办结事项当日回访的做法给予肯定。据了解，罗集乡“书记帮您办”自2024年8月探索实施以来，累计受理群众各类诉求4767件，已办结4756件，办结率99.8%;12345来件从月均84件下降至35件，信访件从15件降至0件，全乡连续五年零越级访，连续两年获评市级三星级平安乡镇。2025年5月，全区“书记帮您办”党建项目正式推广实施，该项目获评全省2025年度“群众广泛欢迎的书记领办基层治理项目”。

随后，调研组深入杨公村，实地了解村级层面如何应用“书记帮您办”平台。杨公村依托网格化服务管理，组织网格员、包片村干部常态化走访摸排，推动群众诉求就地发现、当场化解;同时发挥积分超市激励作用，引导群众通过参与共治、上报隐患、建言献策等获得积分、兑换生活用品，逐步从“旁观者”变为“参与者”。调研组还详细了解该村“一条板凳话家常”板凳会开展情况，对村级将平台应用与网格化、积分制、板凳会等载体融合，打通服务群众“最后一米”的做法表示认可。

调研组表示，罗集乡“书记帮您办”品牌坚持简易、快捷、经济，机制健全、运行高效、成效明显，具有较强的实践性和推广价值。希望罗集乡继续总结经验、完善机制，推动品牌更好扎根群众、服务群众，不断提升基层治理效能。(齐慧)