三年如一日，她把“麻烦事”变成“习惯事”

清晨六点半，合肥市畅和家园A区的垃圾分类投放点准时亮起灯光。现任星帝物业畅和家园A区项目经理彭春艳已经到岗，一边检查分类桶的摆放，一边和前来投放垃圾的居民打招呼。这样的早晨，她已重复了三年。

三年前，这里却是另一番景象。

2023年初，垃圾分类工作刚刚在畅和家园A区启动时，彭春艳面对的是一片抵触情绪。“为什么要在我们楼下设点?”“分什么类，这么多年都过来了!”——居民的质疑声此起彼伏。最难的时候，选好的投放点位被居民连夜用杂物堵住。

“垃圾分类，难在‘人’。”彭春艳很清楚，改变几十年的生活习惯，靠“硬推”只会适得其反。

她决定从最“笨”的办法做起——逐户敲门。那段时间，她和物业团队利用晚上和周末时间，挨家挨户发放宣传单，面对面讲解分类标准。一次讲不通就讲两次，两次不行就三次。慢慢地，紧闭的门敲开了，抵触的情绪也松动了。

但彭春艳明白，光讲道理还不够，得让大家“愿意分”。她琢磨出了一个点子——积分兑换制：居民正确分类投放一次积1分，满10分就能兑换抽纸、洗衣液等生活用品。消息传开后，居民们的热情一下子被点燃了。

点位建设是另一场硬仗。“邻避”效应让选址一度陷入僵局——谁都支持垃圾分类，但谁都不愿投放点靠近自家楼栋。彭春艳没有回避矛盾，而是主动搭建议事平台，联合街道、社区，牵头组织业主代表、物业、运营方先后开展了5轮协商。会上有居民拍桌子，也有居民掉眼泪。彭春艳一条条记录诉求，一次次调整方案。最终，一个“定点、限时”的投放方案以93.5%的高支持率通过。原本反对最激烈的业主，后来成了分类志愿者。

“垃圾分类没有捷径，只有把宣传做到心里、把机制落到手上，才能让环保理念真正生根。”三年如一日，彭春艳用最朴素的方式，把“麻烦事”变成了居民的“习惯事”，也书写了一名基层物业人的责任与担当。

韩懿晨 付夏 记者 王珊珊