黄山屯溪：小窗口传递大温情

小窗口连着大民生，细服务彰显大担当。今年以来，黄山市屯溪区医保部门聚焦群众急难愁盼，持续优化服务流程、提升服务质效，针对特殊群体推出暖心便民举措，以贴心、细心、暖心的精细化服务，让医保服务既有办事速度，更有民生温度。

近日，因脑梗后遗症存在言语障碍的周先生，独自来到屯溪区医保综合窗口申请门诊慢特病待遇。由于无法清晰表达自身诉求，现场沟通一度受阻。窗口工作人员见状，第一时间上前安抚群众情绪，仔细翻阅病历资料，依托医保系统逐一核查信息、耐心细致问询，精准确认患者病情，当场为其办结高血压、脑卒中两个病种的门诊慢特病申请业务。考虑到周先生身体特殊、无法自主查询办理进度，工作人员全程跟进审批流程，在业务成功获批后，第一时间致电告知相关使用规则、报销政策和注意事项，全程闭环服务、贴心代办帮办。

“真的太谢谢你们了，我说话不方便，你们不仅没有不耐烦，还全程帮我跟进、打电话告诉我怎么用，太贴心了!”周先生借助文字，向工作人员表达着由衷的感谢。

暖心服务不止于此。七月初，市民王女士陪同92岁父亲在基层卫生院购药时，社保卡突发读取故障，无法正常医保结算。无奈之下，母女二人来到医保综合窗口寻求帮助。工作人员贴心安排老人在等候区落座休息，通过医保系统快速核验参保信息，确认老人参保状态正常，精准判定故障为社保卡卡片问题。随即，工作人员现场手把手指导王女士绑定医保亲情账户，并主动引导前往人社社保卡专窗查询卡片状态、重置支付密码，同步告知医保码、实体社保卡双重结算方式，彻底解决老人购药结算难题，免去群众来回跑腿的麻烦。

“本以为要来回跑腿，没想到很快就解决了，医保窗口服务真贴心。”王女士感慨道。精准研判问题症结、跨窗口高效联动、一站式化解办事堵点，高效便捷的服务，让群众真切感受到政务服务的暖心变化。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，屯溪区医保综合窗口始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，主动靠前服务、耐心细致帮扶，持续简化办事流程、优化服务举措、提升业务能力。通过多一分细心、多一步跟进、多一次解释，用心用情解决群众医保办事难点、堵点、痛点，不断擦亮医保便民服务品牌，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，用务实举措扎实守护群众民生福祉。(邓先珍 余凡 方晓坚)