黄山黟县：深耕基层微治理 服务群众零距离

在黄山市黟县碧阳镇钟山村，村民李大叔家门口的“连心牌”刚挂好，就成了他口中的“暖心牌”。“以前办事总要跑到村委会找人，现在家门口牌子上就有联系电话，在家打电话就能反映问题，实在方便。”望着家门口新张贴的连心牌李大叔感慨道。

今年以来，黟县聚焦基层治理精细化，推行“干部连心牌+党员联系卡”服务模式，推动干部力量下沉、服务关口前移，构建群众诉求直达、闭环处置的工作体系，打通联系服务群众“最后一米”。

作为基层治理重点示范片区，黟县碧阳镇实现“一牌一卡”全覆盖，累计张贴连心牌225块，发放党员服务联系卡16000余张，全面公开干部信息与联系方式，贯通镇、村、组、户四级治理链条。依托载体优势，建立“群众呼叫、干部报到”快速响应机制，结合“四情联动”工作体系，做到民情随时收集、问题动态销号、风险前端化解。今年以来，该镇通过“一牌一卡”渠道收集群众意见建议150余条，推动解决环境整治、邻里纠纷、民生便民等各类问题51个。全镇12345热线诉求量环比下降23.4%，基层矛盾、民生诉求实现持续压降。

黟县宏村镇依托“有礼雉山”乡风建设品牌，将“一牌一卡”模式与网格化管理深度融合，全镇划分13个大网格、95个基础网格，组建319人的“黟路平安”便民服务队，实现小事网格化解、大事快速上报，基层治理精细化水平显著提升。依托精准网格化联户服务，雉山村年均矛盾纠纷从14起降至2起，基层治理成效持续凸显。

针对山区群众出行办事不便，柯村镇创新推出“黟柯红心服务卡”，打出“柯村黑鸡侠，随叫随到”服务标识，整合供水供电、医疗咨询等资源，落实24小时便民响应。镇、村干部上门走访，手把手教会老年群众使用联系卡片，保障特殊群体诉求有人听、有人管。

如今，“一牌一卡”全域服务模式已成为黟县夯实基层治理、回应民生诉求的重要载体。下一步，该县持续深化“一牌一卡”服务内涵，推动与“三三制”“户主会”等机制的深度融合，做实下沉走访、诉求处置、风险防控全链条，真正让干部沉下去、民情摸上来、问题解决掉，打通基层治理“最后一米”。

(汪诗琦 胡晓洁)