黄山屯溪： 以微服务破题 用暖心铺就治理底色

基层治理藏于细微民生，群众幸福落在日常琐事。老旧小区独居老人、残障家庭遭遇灯泡损毁、水管渗漏、家电开关故障时，找人难、花销贵，是长期困扰群众的民生难题。黄山屯溪区昱东街道阜上社区坚持党建引领，创新打造“解忧修理铺”公益服务品牌，依托暖心服务卡、党员社工维修志愿队，将居家便民维修服务送到居民家门口;同步以维修工单梳理民情台账，用精细化小微服务，探索基层治理提质增效新路径。

阜上社区老旧楼栋集中，辖区独居、空巢老年群体占比高，多数老人不熟悉线上报修渠道，家中水电、小家电出现小故障往往束手无策。社区工作人员常态化入户走访时，捕捉到群众居家维修求助无门的普遍诉求，针对群众烦心事谋划落地专属公益维修项目。

“阿姨您好，我们是阜上社区工作人员，今天给您送来解忧修理铺暖心服务卡。换灯泡、修水管、疏通下水道等居家修补服务，拨打卡上的电话全部免费公益服务，有需要随时联系我们。”入户发放服务卡的社区工作人员耐心向居民讲解服务内容。

“我们上了年纪，电器设备一坏完全不懂怎么处理。前段时间家里空调开关失灵，听说社区有免费维修项目，我立马联系上门，工作人员很快就修好，真心感谢社区为我们老年人排忧解难。家里有事找社区，我们心里踏实。”阜上社区居民余秀良说起这项便民服务连连称赞。

找准民生痛点，延伸服务阵地。2025年6月，阜上社区启动公益维修项目筹备工作，同年7月“解忧修理铺”正式投入运行。社区全面摸排辖区独居老人、残疾人、低保等困难群体，建立特殊群体专属服务台账，逐户上门发放暖心服务卡，实行24小时诉求响应机制，做到居民报修快速对接、维修人员及时上门。

除服务群众外，修理铺也成为社区社工实践成长的练兵平台。社区专职社工兼任兼职维修员，跟随专业维修师傅上门实操学习维修技能，在解决群众生活难题的同时，提升基层服务能力，持续壮大常态化公益服务队伍。

“作为社区专职社工，我同时是解忧修理铺兼职维修人员。日常走访中，总能收到居民反映水管漏水、灯具损坏等问题，尤其独居老人、残障家庭求助较多。社区成立修理铺后，我跟着专业师傅上门实操学习维修技术，希望今后能独立为更多居民解决居家难题。”社区工作人员申浩说。

一盏照明灯、一截水管、一枚电器开关，看似不起眼的小件器物，直接关系居民居家安全感。自运营以来，“解忧修理铺”累计开展上门公益服务超百次，群众满意度达100%。而项目价值不止于简单维修，社区创新转化工作模式，把每一张维修工单整理为民情走访清单，工作人员上门维修之余同步倾听居民诉求、排查居家安全隐患，记录群众潜在生活困难，实现“维修一件器物、走访一户居民、收集一批民情”。

阜上社区党委副书记严娟表示，“解忧修理铺”是社区党委牵头打造的暖心民生项目，以专业社工赋能、党员能人志愿服务为核心。维修只是载体，更深层的是借上门服务体察民情，将群众隐藏的生活困难纳入关怀清单，用实际行动践行“民有所呼，我有所应”的服务承诺。

小小修理铺，修好器物、消解民忧、温暖民心。阜上社区以“解忧修理铺”小微便民服务为切入点，突破基础便民服务浅层模式，深耕党建引领下的基层治理工作，从化解居家细碎小事着手，打通为民服务“最后一米”。

下一步，社区计划持续扩充志愿维修队伍、丰富便民服务品类，以常态化、精细化暖心服务筑牢基层治理根基，切实提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。(焦昱、邹雅卉)