濉溪县五沟镇惠民政策“云”解答 把好事实事办到群众心坎上

“养老保险缴费记录怎么查?”“新生儿医保如何参保……”连日来，淮北市濉溪县五沟镇便民服务中心的“和美乡村直播间”互动火热，镇村干部用乡亲们听得懂的大白话，把惠民政策讲深讲透，将便民服务从实体窗口延伸到了指尖云端。

直播现场，主播们紧盯公屏上不断弹出的提问，围绕城乡居民养老保险、土地确权登记、医保报销流程等高频事项，结合现行政策和实际案例，进行“一对一”解答。对于当场无法解决的难题，工作人员逐一登记在册，形成交办清单，持续跟踪对接相关部门，确保群众诉求“件件有回音、事事有落实”。开播以来，直播间累计曝光量近5万次，解答各类民生咨询近千条，“真管用”“讲得明白”等点赞留言屡屡刷屏。

小直播间折射大服务。五沟镇便民服务中心还整合社保、民政、医保、派出所等多个部门，将群众所需的高频事项纳入一站式集中受理。“和美乡村直播间”作为线上服务窗口，把政策解读和办事流程介绍搬到“云端”，让咨询服务从“面对面”拓展为“屏对屏”，进一步拓宽便民渠道，让数据多跑路、群众少跑腿。

聚焦阶段性重点工作和群众关切，推出更多主题直播，不断提升服务群众的实效性，扩大服务群众的覆盖面。记者从五沟镇了解到，下一步，该镇将持续丰富“和美乡村直播间”的内容供给，优化线上答疑与线下办理的衔接机制，对直播收集的复杂事项实行清单管理、闭环销号，真正把好事实事办到群众心坎上。(肖干 杨梦雨 记者 禹志强 祝亮)