淮北市杜集区政务服务中心：“三心”浇筑巩固为民服务“堤坝”

近日，淮北市杜集区政务服务中心迎来服务“春高峰”。为给政务服务提质增效，工作人员以暖民心、解忧心、保初心为服务抓手，巩固为民服务“堤坝”。

暖民心，打造为民服务堡垒。杜集区政务中心采取学习教育等形式，坚持每日巡查、定期学习、上光荣榜等方式，多头发力，确保中心服务风气持续向好。开启中心二十四小时监控，留存各窗口服务群众画面每一帧，确保为民服务无死角，对窗口服务质量严格监督。

解忧心，做百姓的知心人。政务服务中心坚持给服务做加法，为群众排忧解难。开展“预约办”“延时办”“上门办”等服务，减少群众时间和跑腿成本。设立中心服务台和涵盖三层的“办不成事窗口”，以现场填写、电话回访、在线好差评等方式，收集群众意见建议，分析归纳，统一解决，为百姓解忧。

葆初心，将为民服务内化于心。以己为镜，聚焦服务细节。从小切口切入，在坚持“帮办”“代办”等日常服务项目同时，进一步建立从服务老弱病残到维持高峰期现场秩序的服务准则。定时召开运行工作会议，时刻谨记政务中心建立的初心，营造人人为民服务的浓厚氛围。(杨国梁 记者 禹志强 祝亮)