从“能办”到“智办”——淮南数字人社温暖民生底色

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(赵永莉)7月8日，淮南市政府新闻办召开新闻发布会，专题通报全市数字人社建设、政务服务提质增效及民生保障工作成效。市人社局副局长张新辉、行政审批科科长杨晨兮出席发布会，详细解读人社领域改革创新及便民惠民举措。

今年以来，市人社局紧扣“放管服”改革和“高效办成一件事”工作部署，聚焦企业群众急难愁盼，以数字化改革为牵引，围绕便捷办、全时办、高效办优化办事流程、创新服务模式、延伸服务触角，全力构建数字智能、便捷暖心、全域覆盖的现代化人社服务体系，持续优化营商环境、夯实民生福祉根基。

聚焦办事堵点、重塑服务流程，推动服务便捷办。全市率先推行人社综合柜员制，打破险种业务壁垒，全面实现“一窗受理、集成服务、一次办结”。多项改革领跑全省，率先落地“退休一件事”，将原本“一天办不完”的业务压缩至10分钟办结;全省首创“企业用工登记一件事”，通过多部门协同集成模式，大幅精简办事材料、压缩办理时限。持续下沉服务资源，建成397个社银合作便民网点，下放47项高频社保业务，依托大数据、人脸识别技术实现养老待遇资格“无感认证”全覆盖，切实方便群众就近办事、省时省心。

依托数字赋能、打破时空限制，推动服务全时办。针对群众办事时间受限难题，全市建立节假日“不打烊”、高峰期延时办、重点企业预约办服务机制，今年累计办结延时及节假日业务4000余笔。依托智慧人社数字化平台，实现3000余家企业社保业务全程网办、58项个人高频业务掌上可办，24小时线上“云窗口”全天候响应，真正实现人社服务随时随地、全程速办。

抓实队伍建设、健全长效机制，推动服务高效办。市人社局常态化开展业务练兵比武，健全干部全周期培养体系，年均培训干部职工400余人次，斩获全市政务服务技能大赛团体一等奖。严格落实首问负责制、首席代表负责制，设立“办不成事”兜底窗口，依托告知承诺制、跨部门会商、特事特办等举措，精准破解办事堵点难点。今年以来，全市人社窗口累计办件6万余件，政务服务好评率稳定保持在98%以上。

下一步，市人社局将持续深化数字人社改革，持续优化办事流程、扩容智慧场景、完善兜底保障，推动人社服务从“能办”向“快办、好办、智办”迭代升级，全力打造全省领先、群众满意的优质人社服务品牌，为全市经济社会高质量发展赋能增效。