锦旗背后的温情

锦旗虽轻，承载千钧责任，字句虽简，饱含群众深情。近日，一起离婚纠纷案件的原告代理人将一面印有“秉公调解、尽心尽责、情法交融、案结事了”字样的锦旗，送到淮南市谢家集区人民法院“谢大姐”工作室调解员手中。熠熠金字，既是当事人对调解工作的真挚认可，更是基层司法服务温暖民心的生动写照。

据悉，2018年7月，原告王某与被告张某登记结婚，婚后育有一女。婚姻之初，双方感情尚可，可随着共同生活的深入，因家庭生活理念、相处模式存在较大分歧，矛盾逐渐积累，最终导致夫妻感情破裂。王某遂诉至法院，请求判决解除婚姻关系，并明确婚生女的抚养事宜。

案件进入调解程序后，调解员第一时间通过电话与双方当事人沟通对接，全面了解案件详情。经初步沟通得知，双方当事人对解除婚姻关系无异议，争议焦点集中在婚生女抚养费的数额、支付方式及支付期限上，双方各执一词，未能达成一致。为妥善化解矛盾、避免冲突升级，调解员结合案件实际，决定采用“背靠背”调解方式，分别与双方沟通疏导。

“抚养费是父母对未成年子女的法定义务，既是法律的刚性要求，更是保障孩子健康成长的基础。”调解过程中，调解员始终坚守“法理为基、情理为桥”的工作原则，优先保障未成年人合法权益。针对张某存在的抵触情绪，调解员耐心倾听其内心顾虑，得知张某主要是对自身经济压力过大、无力承担过高抚养费存在焦虑。找准矛盾症结后，调解员精准发力、分类施策：一方面，结合民法典中关于父母对未成年子女抚养义务的相关规定，向张某逐条释明法律条款，明确拒不履行抚养义务的法律后果，同时从亲情伦理、孩子成长角度温情劝说，引导其以子女利益为重，理性看待抚养费问题;另一方面，与王某促膝长谈，详细告知其张某的实际经济状况，劝说其换位思考、体谅对方难处，适度调整抚养费。

经过多轮耐心细致的沟通协调，双方当事人最终放下芥蒂、达成一致调解意见：双方自愿解除婚姻关系，婚生女由王某直接抚养，张某每月按时支付相应抚养费，直至婚生女年满十八周岁止，张某依法享有探望权。双方在调解员的主持见证下，当场签署调解协议，案件得以妥善化解。

此次调解，没有剑拔弩张的对峙，只有耐心细致的倾听与温暖入心的疏导。调解员凭借扎实的法律素养、充分的耐心与细心，打破当事人之间的沟通壁垒，以柔性司法手段化解家事矛盾，真正实现“案结事了人和”。

一面锦旗，一份认可，更是一份激励。谢家集区法院将持续发挥多元解纷的调解职能，深耕基层矛盾化解，不断优化调解方式、提升调解质效，用心倾听群众诉求，用情化解矛盾纠纷，用实际行动守护公平正义、传递司法温情，切实增强人民群众的司法获得感、幸福感和安全感。(胡婧婧 肖启蒙 赵永莉)